Инженер первой линии технической поддержки

Чем предстоит заниматься заниматься:

• Принимать обращения от клиентов, помогать пользователям решать технические проблемы и давать нужную информацию.

• Записывать и отправлять заявки ремонтникам, чтобы быстро устранить неисправности. Следить, чтобы все работы выполнялись в установленные сроки.

• При необходимости координировать взаимодействие подразделений Предприятия и подрядчиков в ходе выполнения аварийно-восстановительных работ.

• Общаться с другими службами/отделами Предприятия и операторами связи, чтобы оперативно устранять повреждения.

• Сообщать руководству обо всех крупных авариях и проблемах.

• Формировать отчёты по поступившим сообщениям о неисправностях и принятых мерах.

Что нам важно:

• Высшее образование в области связи.
• Понимание работы сетевого оборудования и основ сетевых технологий, базовых сведений по телефонии.
• Общие знания методов диагностики неисправностей услуг связи.
• Уверенность в работе с компьютером и большими объемами информации.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, ответственность.
• Желателен опыт работы в техподдержке Call-центра, но рассматриваем кандидатов без опыта с интересом к развитию в сфере телекоммуникаций.