Клиентский менеджер (ЖК Victory Park Residences)

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса для жителей комплекса премиум-класса
• Персональное взаимодействие с собственниками, арендаторами и представителями бизнеса по вопросам эксплуатации и проживания
• Оперативная и корректная обработка обращений (ГИС ЖКХ, мобильное приложение, почта, личные обращения)
• Анализ обращений и выявление системных проблем с последующей проработкой решений
• Урегулирование конфликтных ситуаций с соблюдением стандартов клиентского сервиса премиум-сегмента
• Сопровождение процесса заключения договоров управления:
  • консультирование собственников по условиям договора
  • организация подписания договоров (включая массовое подписание при заселении)
  • контроль полноты и корректности оформления документов
  • ведение реестра договоров
  • взаимодействие с юридической службой по вопросам договорной работы
• Взаимодействие с государственными и муниципальными органами (ГЖИ, Мосжилинспекция и др.)
• Участие в подготовке и проведении общих собраний собственников (ОСС)
• Контроль исполнения заявок совместно со службой эксплуатации и подрядными организациями
• Контроль и сопровождение работы с дебиторской задолженностью
• Участие в мероприятиях для жителей и развитии клиентского сервиса на объекте

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно: управление, сервис, ЖКХ, юриспруденция)
• Опыт работы в сфере ЖКХ от 2 лет, обязательно в сегменте Комфорт+ / Бизнес / Премиум
• Опыт работы с клиентами премиум-сегмента (жилые комплексы, отели, сервисные компании) будет являться преимуществом
• Опыт работы с договорами (оформление, сопровождение, контроль)
• Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и урегулирования конфликтных ситуаций
• Умение грамотно и структурировано излагать мысли (устно и письменно)
• Опыт подготовки официальных ответов, писем, взаимодействия с надзорными органами
• Высокий уровень личной ответственности и самостоятельности
• Проактивность и ориентация на результат
• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях
• Аккуратный внешний вид, развитые коммуникативные навыки, чувство такта
• Готовность работать в режиме многозадачности

Будет преимуществом:

• Опыт работы в премиальных жилых комплексах Москвы
• Понимание стандартов сервиса уровня hotel-like / concierge service
• Опыт работы с ГИС ЖКХ, CRM-системами, мобильными приложениями УК
• Опыт участия в ОСС и взаимодействия с активом собственников

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Работа на объекте премиум-класса: ЖК Victory Park Residences
• Локация: Москва, м. Парк Победы
• График работы: 5/2
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)
• Возможность профессионального роста и участия в развитии сервиса премиального уровня