Менеджер Интернет-магазина (Middle+/Senior)

О проекте

Компания нашего заказчика развивает D2C-направление в сфере фармтеха и медицинских изделий.

В контуре проекта — три интернет-магазина разных брендов, объединенные в единый операционный контур: сайты на WordPress/WooCommerce, CRM в Bitrix24, складской учет в МойСклад, поддержка через HelpDeskEddy и взаимодействие с внешним фулфилментом (3PL).

Сейчас проект находится на этапе становления: архитектура уже собирается, интеграции настраиваются, а процессы еще формируются. Поэтому нам нужен человек, который умеет работать в такой среде — где не все идеально настроено, и часть решений приходится находить по ходу.

Важно: это не роль менеджера по продажам и не история про холодные звонки. Это операционная позиция — человек, который отвечает за то, чтобы заказы проходили весь путь от оформления до доставки корректно и без сбоев.

Кого мы ищем

• Опыт от 2 лет в классическом E-commerce: вы понимаете весь путь заказа от корзины до двери и работали с логистикой, ТК или 3PL-фулфилментом.

• Баланс управления и самостоятельной работы: у вас есть опыт координации 1-2 сотрудников или стажеров, но вы готовы лично вести заказы в CRM.

• Навык выстраивать процессы: вы умеете наводить порядок в хаосе, писать инструкции и связывать логику работы сайта, CRM и склада.

• Техническая база: уверенно работаете в CRM (Bitrix24 — большой плюс), системах складского учета (МойСклад, 1С) и Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР).

• Клиентский сервис: умеете грамотно и спокойно решать спорные ситуации с клиентами (возвраты, задержки) как устно, так и письменно.

• Автономность: вы не ждете пошаговых инструкций, а способны сами разобраться в проблеме и предложить решение.

Будет плюсом:

— участие в построении или перестройке процессов

— Опыт работы с товарами, требующими контроля партий и сроков годности (фарма, медизделия, косметика).

Кого мы не ищем

— людей с опытом только в холодных продажах — у нас операционная роль, работа с заказами и входящими обращениями без активных продаж

— тех, кто работал только с Озон/WB кабинетами — это другая специализация

— кандидатов без опыта работы с онлайн-заказами / CRM

— тех, кто привык работать только по четким инструкциям и теряется, если процессы не описаны

Чем предстоит заниматься

Вести операционную работу трех интернет-магазинов и держать поток заказов — следить за тем, чтобы они проходили все этапы без сбоев и не “терялись” в процессе.

Большая часть дня проходит в CRM - основной инструмент, в котором предстоит работать ежедневно.

В зоне ответственности:

• обработка заказов в Bitrix24: работа с тремя воронками (по брендам), подтверждение новых заказов, проверка корректности позиций, перевод сделок по стадиям и контроль отклонений
• координация с внешним фулфилментом (3PL): контроль, чтобы задания на сборку уходили вовремя, посылки собирались в рамках SLA, трек-номера возвращались в систему, а возможные проблемы решались до того, как они становятся претензиями клиентов
• коммуникация с клиентами по входящим обращениям: звонки, письма, формы — вопросы по статусу заказа, уточнение данных, помощь в оформлении и разбор спорных ситуаций
• работа с возвратами и претензиями: согласование возврата, создание документов в МойСклад, контроль получения возврата на склад и запуск возврата денежных средств
• разбор отклонений и сбоев: задержки доставки, пересортица, повреждения, отмены, ошибки в заказах — важно быстро разобраться и закрыть ситуацию
• ежедневная работа с воронкой заказов: отслеживание статусов, понимание, где “зависли” заказы, и действия, чтобы довести их до завершения
• отчетность: еженедельный контроль SLA, возвратов, причин отклонений и среднего цикла заказа от оплаты до доставки.

Почему эта позиция классная

• Можно повлиять на систему: процессы еще формируются, будет реальное влияние на то, как они будут устроены
• Эта роль шире, чем “просто обработка заказов” - можно увидеть весь цикл и повлиять на его улучшение
• Есть перспектива роста: по мере развития направления возможен переход в роль лида
• Это не про агрессивные продажи. Здесь ценятся порядок, внимательность, спокойствие в сбоях и умение сделать клиентский путь понятным и управляемым.

Формат и условия

• Формат: полностью удаленный
• График : полный день, 5/2, часовой пояс Москвы
• Оплата: 80.000р + KPI
• Испытательный срок (оплачиваемый): 2 месяца. Это важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе.

Как откликнуться

Чтобы откликнуться на вакансию напишите сопроводительное письмо с заголовком: Менеджер ИМ. В нем кратко расскажите о вашем опыте работы с интернет-магазинами. Мы рассмотрим ваш отклик и пригласим на следующий этап - попросим записать видеовизитку и выполнить тестовое задание.

Удачи! Будем рады видеть вас в команде!