Оператор технической поддержки (PSP)

Привет! Мы в поисках Оператора технической поддержки в международную платежную систему (PSP).

Обязанности:

• Обработка обращений клиентов через чаты, email и тикет-систему
• Помощь мерчантам и партнерам по вопросам работы платежной платформы
• Диагностика и первичный анализ технических проблем
• Взаимодействие с внутренними командами (разработка, compliance)
• Контроль статусов инцидентов и сопровождение до полного решения
• Ведение отчетности и документации по обращениям

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Понимание принципов работы платежных систем, API, банковских карт и транзакций будет преимуществом
• Умение работать с большим объемом информации
• Грамотная письменная речь
• Базовое понимание HTTP, JSON, логов и ошибок интеграции
• Владение английским языком на уровне чтения технической документации

Будет плюсом:

• Опыт работы в fintech / PSP / banking
• Опыт работы с Jira или аналогичными системами
• Понимание antifraud и chargeback процессов

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату
• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Возможность профессионального роста
• Обучение и поддержку на этапе онбординга

Уважаемые соискатели, по данной позиции есть возможность дневных и ночных смен. Большая просьба при отклике указывать какой именно график вы рассматриваете (ДЕНЬ/НОЧЬ). Спасибо!