Супервайзер (входящая линия голос и чаты)

Обязанности:

• Работа с группой удаленных операторов;
• Организация эффективной работы группы с целью достижения основных показателей;
• Участие в разработке скриптов работы операторов, оптимизации бизнес-процессов;
• Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников;
• Оказание информационно и консультационной поддержки работников группы;
• Поддержание и мотивирование операторов в группе, повышение их продуктивности;
• Контроль качества и эффективности работы операторов группы;
• Анализ отчетности по группе.

Требования:

• Высшее образование, средне-специальное образование;
• Опыт работы старшим оператором, супервайзером, тренером в контактном центре от 1 года;
• Опыт работы с удаленными операторами будет являться преимуществом;
• Опыт работы на проектах "входящая линия" от года - обязателен;
• Сильные лидерские качества, умение работать в команде,
• Умение анализировать большой объем информации.

Условия:

• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2 выходные плавающие или 2\2 (8-20 или 9-21);
• Оплата труда: оклад + ежемесячная премия от оклада;
• Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
• Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.