Менеджер проектов (автоматизация и развитие систем поддержки пользователей)

Чем предстоит заниматься:

• администрировать и сопровождать системы поддержки, включая тикетную систему, чат, телефонию и другие каналы коммуникации;

• настраивать и изменять конфигурации систем (формы, статусы, очереди, права доступа);

• мониторить работоспособность систем, участвовать в устранении инцидентов и сбоев;

• участвовать в автоматизации процессов: настраивать триггеры, правила и шаблоны, работать с чат‑ботами;

• поддерживать и оптимизировать маршрутизацию обращений и существующие автоматизации;

• обеспечивать стабильную и качественную работу инструментов автоматизации (чат‑бота, AI‑агента);

• работать с чат‑платформами и AI‑инструментами для повышения эффективности процессов.

Мы ждём, что вы:

• обладаете структурным и аналитическим складом ума - умеете превращать хаос в порядок;

• нацелены на результат и готовы нести ответственность за достижение ключевых метрик;

• знаете технологии автоматизации в контактном центре и понимаете метрики качественной работы инструментов (чат‑боты, AI‑агенты, тикетные системы);

• умеете работать с Jira, Confluence и Miro;

• внимательны к деталям и аккуратны в выполнении задач;

• способны объяснять сложные вещи простым и понятным языком;

• инициативны и стремитесь улучшать рабочие процессы;

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT компании;
• Возможность 2 day-off в год;
• ДМС, включая стоматологию, страхование жизни;
• Каждые полгода проводим ревью всех сотрудников, составляем планы развития и даём возможность расти по карьерной лестнице с пересмотром условий;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги, пицца/пироги/суши каждую пятницу;
• Оплата посещения профильных конференций;
• Современная техника;
• Реферальная программа для сотрудников.