Специалист службы поддержки (по телефону)

Дата размещения вакансии: 07.05.2026

Работодатель: Цифра

Уровень зарплаты:

от 100000 до 127000 RUR

Город:

Москва
1-й Красногвардейский проезд 15

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Что нужно делать:

Принимать обращения от пользователей по теме проблем с их ПК, программами или рабочим местом (телефон, почта, обращения в ITSM системе);
Определять корневую причину обращения от пользователя (чтобы в дальнейшем не поступало повторных заявок);
Классификация обращений;
Проведение диагностики;
Решение типовых обращений по Базе знаний;
Взаимодействие со смежными подразделениями по решению не типовых обращений;
Ведение Базы знаний;
Поддержка пользовательских АРМ (ПК, ноутбуки);
Поддержка АРМ КБР-Н/СПФС;
Работать с негативом от пользователей.

Что мы хотим видеть:

Высшее образование;
Релевантный опыт (поддержка пользователей по телефону) от 2 лет;
Готовность работать по сменному графику: 8-17 / 9-18 / 10-19 / после испытательного срока добавится смена 13-22 из дома;
Четкая дикция;
Уверенный пользователь ПК (OS Windows, Mac OS);
Администрирование ОС Windows (работа с реестром, логом ОС, поиск ошибок в ОС, в железе ПК);
Активная жизненная позиция, в том числе в поиске информации;
Желание помогать пользователям;
Дисциплинированность, ответственность;
Стрессоустойчивость.

Будет преимуществом:

Откликнуться