Руководитель редакторов контента для поддержки продавцов маркетплейса

Вам предстоит:

• Управлять командой из 3-6 редакторов;
• Вместе с командой полностью отвечать за актуальность и эффективность контента в объёмной и значимой части базы знаний поддержки продавцов;
• С помощью дашбордов и аналитиков постоянно следить за тем, как тексты влияют на метрики поддержки, чтобы при необходимости дорабатывать их;
• Обеспечивать эффективность работы своей команды и ежемесячно анализировать метрики производительности редакторов;
• Вместе с командой готовить тексты для отработки вопросов по продуктовым релизам.

Формат работы - гибрид (м. Полянка).

Вы нам подходите, если:

• Уже работали с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, сценарии для ботов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей;
• Управляли командой как минимум из 3 редакторов — не фрилансеров и подрядчиков, а именно штатных сотрудников;
• Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
• Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
• Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
• Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice и способны научить этому свою команду;
• Готовы отвечать не только за качество своей работы, но и за качество работы всей своей команды;
• Пишете о сложном просто и понятно;
• Всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности;
• Не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям;
• Активны и любознательны — не боитесь изучать новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными.