з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
Поддержка пользователей:
- обработка обращений от внутренних пользователей и внешних контрагентов: консультации, разбор багов, помощь в чате;
- сбор, приоритизация и решение задач от пользователей;
- подготовка обучающих материалов (видео, текстовые инструкции), проведение инструктажей;
- составление и актуализация Базы знаний: пользовательские инструкции, логика CRM, F.A.Q.;
- настройка прав доступа для различных ролей и отделов.
Аудит и развитие системы:
- анализ текущих бизнес-процессов в Битрикс24, выявление узких мест и подготовка предложений по оптимизации;
- взаимодействие с подразделениями для выявления потребностей и сбора требований;
- создание и доработка воронок, роботов, триггеров, бизнес-процессов и смарт-процессов;
- тестирование и документирование изменений;
- составление дашбордов и отчётов под запросы отделов;
Работа с интеграторами и подрядчиками:
- постановка ТЗ внешним интеграторам и разработчикам по задачам, требующим доработки на стороне кода;
- тестирование и приёмка результатов;
- контроль сроков и качества выполнения.
Управление данными и интеграциями:
- поддержка интеграций: 1С, телефония, мессенджеры, почта, ЭДО;
- контроль чистоты базы: работа с дубликатами, нормализация данных, ревизии;
- контроль и продление лицензий и подписок Битрикс24 и смежных сервисов.
Требования:
-
Опыт администрирования коробочной версии Битрикс24 от 1 года.
-
Уверенное знание админ-панели: настройка прав доступа, ролевой модели, отделов.
- Опыт настройки бизнес-процессов, смарт-процессов, роботов и триггеров.
- Опыт кастомизации карточек (Сделки, Лиды, Контакты, Компании): поля, вкладки, макеты.
- Навыки создания отчётов и дашбордов в Битрикс24.
- Базовое понимание API Битрикс24: умение проверять данные, ставить корректные задачи разработчикам.
- Опыт подготовки пользовательских инструкций и проведения обучения.
- Умение собирать требования, задавать уточняющие вопросы, выявлять реальные потребности заказчика.
- Системное мышление, внимательность к деталям, эмпатия в общении с пользователями.
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- В дальнейшем возможен гибридный график работы.
- Офис в шаговой доступности от м. Спортивная/МЦК Лужники.
- Возможность обучаться за счет организации.
- Динамично развивающаяся организация, молодой коллектив.
