Клиника Фомина – это более 25 медицинских центров с собственной IT инфраструктурой в 18 городах России. Наша сеть специализируется на многих направлениях, уделяя пристальное внимание именно качеству медицинских услуг.
Мы строим медицинскую компанию №1 в России! А также убеждены, что каждый человек в России должен иметь возможность получить современную и высокотехнологичную медицинскую помощь, основанную на принципах доказательной медицины и заботливом отношении к каждому пациенту.
Задачи, с которыми предстоит работать:
1) Сопровождение пациента:
-
полное ведение пациента от консультации врача до начала лечения (в рабочее время);
-
консультирование по этапам лечения, услугам, медицинскому оборудованию, программам и депозитам;
-
выстраивание доверительных отношений с пациентом;
-
обеспечение комфортного и понятного клиентского пути;
-
передача пациента в смежные направления при необходимости.
2) Финансовая консультация и продажа:
-
проведение финансовой консультации пациента;
-
презентация программ лечения, депозитов и комплексных предложений;
-
объяснение структуры стоимости и ценности лечения;
-
помощь в выборе оптимальной программы (включая депозитные программы);
-
работа с возражениями;
-
доведение пациента до оплаты программы или депозита.
3) Управление воронкой пациентов:
-
контроль пациентов с назначенным планом лечения;
-
своевременное взаимодействие с пациентом (follow-up);
-
снижение потерь пациентов на всех этапах;
-
обеспечение актуальности статусов и этапов в CRM;
-
полное и корректное ведение CRM и медицинской информационной системы (МИС);
-
контроль отсутствия «потерянных» пациентов.
4) Работа с базой пациентов:
-
привлечение пациентов и обработка новых лидов;
-
сопровождение текущих пациентов;
-
организация повторных визитов;
-
продление программ лечения;
-
развитие долгосрочных отношений с пациентами.
5) Взаимодействие с врачами:
-
получение плана лечения после приёма пациента;
-
уточнение деталей медицинских рекомендаций при необходимости;
-
обеспечение согласованной коммуникации с пациентом;
-
исключение потерь пациента на стыках «врач — координатор», «телемаркетолог — координатор».
6) Работа в информационных системах:
-
полное и корректное ведение CRM и МИС;
-
корректное отражение этапов работы с пациентом;
-
своевременное внесение данных в системы;
-
обеспечение прозрачности воронки;
-
работа с телефонией, мессенджерами и почтой.
7) Выполнение KPI:
Коммерческие:
-
выполнение плана выручки по программам и депозитам;
-
конверсия планов лечения в депозит/программы/оперативное лечение;
-
количество депозитов, программ, реализованных планов оперативного лечения;
-
средний чек.
Операционные:
-
скорость и своевременность обработки пациентов;
-
полнота и корректность ведения CRM и МИС;
-
отсутствие потерь пациентов, потерянных обращений, необработанных лидов и сделок;
-
составление плана лечения (сметы) на каждого пациента.
Клиентские:
-
уровень удовлетворённости пациента (NPS);
-
качество и своевременность работы с жалобами;
-
качество сопровождения;
-
возврат пациентов.
От кандидата мы ожидаем:
- оконченное высшее образование (предпочтительно: медицина, экономика, маркетинг);
- опыт работы в продажах от 1 года;
- уверенное владение ПК;
- опыт работы с системами управления отношениями с клиентами (далее - CRM) и инструментами отчётности;
- навыки делового общения и деловой переписки;
- грамотная устная и письменная речь, умение структурировать и грамотно доносить информацию, развитые коммуникативные способности, умение выстраивать долгосрочные партнёрские отношения;
- внимательность к деталям, ответственность, аналитические навыки, инициативность;
- дисциплинированность, пунктуальность, умение в пределах предоставленной самостоятельности организовывать свою деятельность, а также рационально использовать рабочее время.
Мы предлагаем:
- Интересные проекты и дружная команда;
- Специальные условия и скидки на приемы у ТОП-врачей РФ;
-
Спецпредложения в фитнес-клубах «World Class», падел-клубах «Buenos Padel» и корпоративный английский от «Skyeng»;
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, комфортные условия труда в сильной компании;
- Внутренняя валюта: на нашем корпоративном портале можно выполнять задания и зарабатывать валюту, которую потом обменивать на любые товары от стильного мерча до премиальной техники.
