Специалист 2 линии технической поддержки

Ищем в команду опытного специалиста технической поддержки!

Обязанности

• получение/обработка заявок в Sevice Desk
• выполнение поступающих заявок в срок согласно SLA
• техническая поддержка IT инфраструктуры и пользователей
• установка, настройка и обновление программного обеспечения
• диагностика причин возникновения ошибок и сбоев в работе системы
• диагностика оборудования, подготовка к отправке в сервис
• техническое обслуживание и модульный ремонт ПК и оргтехники
• осуществление маркировки для ведения инвентаризационного учета ПК
• координация работы с другими специалистами технической поддержки, менеджерами проектов и разработчиками

Требования

• высшее образование в области информационных технологий
• опыт работы в области технической поддержки не менее 2-х лет
• знание операционных систем Windows и Linux на уровне эксперта
• понимание основных протоколов и стандартов сетей (TCP/IP, DNS, DHCP)
• знание основных принципов работы компьютерных устройств и периферийных устройств (мониторы, клавиатуры, мыши, принтеры)
• умение работать в команде и общаться с клиентами
• готовность к обучению новым технологиям и методам работы
• знание английского языка на уровне A2/В1

Условия

• пятидневная рабочая неделя (пн-пт 09.00 – 18.00)
• оформление по ТК РФ
• материальная помощь к отпуску
• ежеквартальные премии
• полный соцпакет
• офис в центре города
• адаптация, обучение, повышение квалификации