Трамвайный проспект 12к2
Мы — кадровый Центр занятости населения Ленинградской области, современная организация, реализующая государственную политику в области труда и занятости.
Задачи:
Клиентский опыт:
· участие в создании единой системы управления клиентским опытом
· проведение качественных и количественных исследований
· сбор и систематизация обратной связи от клиентов
· изучение лучших практик и их тиражирование
· разработка и актуализация портретов клиентских групп и их маршрутов
· подготовка решений по повышению качества сервиса
· тестирование, оценка и мониторинг эффективности внедрённых решений
· разработка методических рекомендаций, инструкций и регламентов по работе с клиентами
Данные и отчётность:
· ведение единой базы данных анализа качества клиентского опыта
· заполнение разделов АИС «Паспорт региона» по клиентскому опыту
· координация работы сектора контакт-центра «Горячая линия» и работа с обращениями
Что ищем в кандидате:
Образование: высшее или среднее специальное (психология, экономика, социология, юриспруденция, СМИ, педагогика, документоведение)
Опыт: от 1 года, в приоритете — кадровые центры, госорганы, проекты
Навыки: анализ данных, работа с обратной связью, планирование, многозадачность, уверенный ПК (MS Office, Google/Яндекс, ИИ)
Качества: коммуникабельность, клиентоориентированность, ответственность, чувство юмора
Плюс: знание ТК РФ и закона о занятости
Обязательно: готовность к командировкам по Ленобласти (в течение дня)
Мы предлагаем:
· Стабильный доход, полный социальный пакет согласно ТК РФ
· Гибридный график работы (3 дня офис, 2 удаленно):
пн-четверг: с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 17:00
· Возможность повышения квалификации за счёт организации
· Вы получите практический опыт работы с лучшими практиками клиентского сервиса
· Адрес места работы: м. Ленинский проспект, Трамвайный пр., д. 12, корп. 2
Откликнитесь, как вам удобно:
· Жмите "Откликнуться"
· Пишите в чат
