Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Постоянное общение с пользователями;
• Приём, обработка и решение пользовательских заявок очно в офисе, по телефону, e-mail и удаленно;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам оказания услуг технической поддержки;
• Ведение отчетности по решению заявок в системе helpdesk;
• Контроль выдачи и возврата оборудования внутри организации;
• Создание пользовательских инструкций;
• Обмен знаниями с коллегами, ведение базы знаний;
• Выполнение задач по коммутации локальной сети.

Требования:

• Знание технического устройства ПК и его аппаратных составляющих, навыки удалённого администрирования ПК;
• Хорошие знания операционной системы Windows 11;
• Базовые знания администрирования Linux систем;
• Понимание сетевых технологий и опыт решения сетевых проблем, знания TCP/IP, IP-телефонии, облачных сервисов;
• Знания основных служб на базе Windows Server (AD, DNS, DHCP, DFS, etc.);
• Опыт написания групповых политик GPO;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, ELK, etc.);
• Опыт настройки и решения инцидентов СЗИ (KSC, KES);
• Опыт работы с системами видеоконференцсвязи (организация, сопровождение, обслуживание);
• Уверенные знания офисных приложений MS Office (Word, Excel, Outlook);
• Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом:

• Опыт работы с SCCM, SharePoint и инструментами виртуализации (VMWare, esxi);
• Опыт автоматизации путем написания скриптов (Powershell, Python, Bash);
• Опыт создания отчётов PowerBi;
• Способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Навыки поиска и решения проблем в сложных распределённых системах;
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ;

• Аккредитованная IT-компания;

• Гибридный график 5/2;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Комфортная и лояльная атмосфера в команде;

• Месторасположение - ст. м. Нагатинская, БЦ "Ньютон Плаза", 10 минут пешком от метро.