Обязанности:
Отвечать на запросы клиентов, оперативно решать все клиентские проблемы связанные как с покупкой страховки, так и с оказанием помощи в путешествии. Основные каналы коммуникации с клиентом - телефон, онлайн чат, email, мессенджеры (это основная функция - 60% времени).
Общаться с сервисным партнером и страховой компанией в случаях, когда это необходимо для лучшей координации действий всех служб, чтобы клиент получил максимально качественную и быструю помощь (40% времени).
Проверять документацию клиента на комплектность и правильность заполнения.
Ведение отчетности.
Требования:
Грамотный русский язык, устный и письменный.
Знание английского языка. Уровень продвинутый и выше.
Опыт работы в туристической сфере, страховании, приветствуется.
Высшее образование.
Личный интерес к сфере путешествий, активный образ жизни приветствуется.
Коммуникабельность и стрессоустойчивость, пунктуальность (сотрудников поддержки мы просим своевременно приходить на работу).
Условия:
Оформление по ТК РФ, белая зп и бонусы.
График сменный по 12 часов, с 8-00 до 20-00 и с 20-00 до 8-00. Будет выходить 3-4 рабочих смены в неделю, соответственно 3-4 выходных дня, 1-2 ночных смены в неделю.
· Работа в офисе
