Специалист по работе с клиентами

1. Общие положения
Цель: подбор квалифицированного специалиста для работы в отделе по работе с клиентами, способного обеспечивать высокий уровень сервиса, эффективно решать вопросы клиентов и способствовать росту лояльности аудитории.
Подразделение: отдел по работе с клиентами.
Тип занятости: полная занятость, удалённая/офисная работа
График работы: 5/2, с 9:00 до 19:00 (время Московское)
2. Должностные обязанности
Специалист будет выполнять следующие задачи:
консультирование клиентов по продуктам/услугам компании (по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях);
обработка входящих обращений (звонки, письма, чаты);
решение спорных ситуаций и урегулирование конфликтов;
фиксация и передача информации о проблемах и пожеланиях клиентов в соответствующие отделы;
ведение базы данных клиентов, актуализация информации;
подготовка отчётов по работе с клиентами (еженедельных/ежемесячных);
участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания клиентов;
помощь в адаптации новых сотрудников отдела (при необходимости);
мониторинг обратной связи от клиентов и анализ удовлетворённости сервисом.
3. Требования к кандидату
Образование:
среднее специальное или высшее (предпочтительно в сфере менеджмента, маркетинга, психологии или смежных областях).
Опыт работы:
от 1 года в сфере клиентского сервиса, поддержки или продаж (для начинающих специалистов возможен меньший опыт при наличии выдающихся коммуникативных навыков).
Профессиональные навыки:
отличное владение устной и письменной речью;
навыки активного слушания и эмпатии;
умение работать с CRM‑системами (например, amoCRM, Битрикс24, Salesforce);
базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Google Workspace);
опыт работы с телефонией и чат‑платформами;
понимание принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
Личные качества:
коммуникабельность и доброжелательность;
стрессоустойчивость и терпение;
ответственность и внимательность к деталям;
способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам;
ориентация на результат и клиентоориентированность.
4. Желательные дополнительные компетенции
знание основ психологии общения;
опыт работы в аналогичной должности в [отрасль компании, например, в ритейле, IT, банковской сфере];
владение иностранным языком (например, английским на уровне Intermediate и выше) — если это требуется для работы с международными клиентами;
навыки проведения опросов и анкетирования клиентов.
5. Условия работы
заработная плата: 40 000 руб/мес.
система мотивации: [оклад + бонусы за выполнение KPI];
социальный пакет: [медицинская страховка, обучение за счёт компании и т. д.];
возможности карьерного роста: до старшего специалиста/руководителя группы
обучение и адаптация: вводный курс, наставничество, тренинги.