от 160000 RUR
Санкт-Петербург
От 3 до 6 лет
Официальный автомобильный дилер рассматривает кандидатов на позицию Руководителя клиентского сервиса.
Ваши задачи:
- Обеспечение достижения плановых показателей по удовлетворенности клиентов дилерского центра;
- Аналитика и оптимизация клиентского опыта: сбора обратной связи клиентов (отзывы, оценки, анкетирование);
- Разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, корректировка бизнес-процессов;
- Контроль соблюдения сотрудниками стандартов импортера, выполнение требований импортера для получения компанией финансового бонуса;
- Работа со «сложными» клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями;
- Полевое сопровождение сотрудников сервиса с целью улучшения качества обслуживания клиентов: обучение персонала, поддержка и помощь;
- Координация и контроль работы специалисты по работе с клиентами, специалистов call-центра;
Наши ожидания:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса в автобизнесе от 3 лет, опыт управления командой;
- Умение анализировать CSI и внедрять улучшения
- Навыки наставничества, обучения и мотивации сотрудников
- Развитые коммуникативные и организационные способности
- Ориентация на результат и высокий уровень ответственности
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство и стабильная "белая" заработная плата
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00
- Возможности для профессионального роста и развития
- Дружная команда и поддержка руководства
- Комфортный офис и все необходимые ресурсы для эффективной работы
- Офи рядом с метро "Автово"
