Продукт менеджер/Product owner (клиентский сервис)

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии развития Customer Service-продукта в Ecom, управление roadmap и прозрачным бэклогом задач;
• Приоритизация задач и формирование продуктовых гипотез на основе бизнес-метрик, пользовательских потребностей и аналитики;
• Контроль ключевых показателей (NPS, CSAT, Contact Rate, Self-Service Rate, Time-to-Resolve и др.) и достижение KPI направления;
• Подготовка BRD/PRD, проведение A/B-тестов, UX-исследований, анализа конкурентов и сопровождение полного цикла Discovery/Delivery;
• Взаимодействие со стейкхолдерами, командами разработки, аналитики и Customer Service, презентация результатов и синхронизация требований;
• Участие в автоматизации клиентского сервиса, развитии self-service решений, аналитике продукта и подготовке отчетности для бизнеса.

Требования:

• Высшее образование (маркетинг, экономика, менеджмент, IT или смежные направления);
• Опыт работы Product Manager/Product Owner от 2 лет, желательно в e-commerce, retail или fashion;
• Понимание процессов Customer Service, опыт работы с CRM-системами, чат-ботами и self-service решениями;
• Уверенное владение JIRA, Confluence, MS Office, Excel, PowerPoint, а также инструментами веб-аналитики (GA4, Яндекс.Метрика, Amplitude);
• Английский — от B2; понимание принципов A/B-тестирования и продуктовой аналитики.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 (9-18/10-19);
• Гибридный формат работы;
• Современный и комфортный офис, в шаговой доступности от м. Фили;
• Забота о здоровье (ДМС со стоматологией);
• Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
• Скидки на продукцию бренда;
• Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
• Дружный коллектив, открытая корпоративная культура.