Бюро реставрации «Мобильный реставратор» ищет внимательного менеджера, который будет вести входящие заявки и помогать организовывать работу мастеров.
Мы реставрируем мебель, двери, столешницы, интерьерные покрытия и другие объекты. Работаем с частными клиентами, дизайнерами, ресторанами, отелями, офисами и другими коммерческими пространствами.
Обязанности:
-
Обрабатывать входящие заявки с сайта, из мессенджеров, соцсетей, почты и звонков.
-
Общаться с клиентами: уточнять задачу, локацию, сроки, запрашивать фото и видео.
-
Фиксировать заявки в AmoCRM и рабочих таблицах.
-
Передавать заявки руководителю на оценку и следить за дальнейшим движением.
-
Согласовывать с клиентами дату и время выезда мастера.
-
Координировать организационные детали: адрес, контакты, парковка, кто встретит мастера и примет работу.
-
Помогать с подготовкой оплаты: ссылка на оплату, счет, предоплата за расходники.
-
Следить, чтобы заявки не терялись и всегда были в актуальном статусе.
-
Закрывать завершенные и нецелевые заявки в CRM.
Требования:
-
Опыт в клиентском сервисе, продажах, администрировании или координации заказов.
-
Грамотную письменную речь и уверенное общение с клиентами.
-
Внимательность к деталям: даты, адреса, контакты, суммы, договоренности.
-
Организованность и умение доводить задачи до результата.
-
Уверенное владение мессенджерами, Google Таблицами, календарем.
-
Готовность работать в CRM. Опыт с AmoCRM будет преимуществом.
-
Спокойную, доброжелательную и аккуратную манеру общения.
Будет плюсом:
-
Опыт координирования выездных специалистов, мастеров или подрядчиков.
-
Опыт в сфере ремонта, мебели, дизайна, интерьеров, HoReCa или сервисного бизнеса.
-
Умение быстро разбираться в нестандартных клиентских запросах.
Условия:
-
Удаленный формат работы.
-
Неполная занятость, график обсуждается.
-
Оплата обсуждается по итогам собеседования.
-
Работа в дружной команде.
-
Возможность со временем занять позицию операционного координатора / менеджера проектов.
