UX исследователь

В команду трайба Сбер ID ищем UX исследователя.

Обязанности

1.Продуктовые исследования:

• Полный цикл качественных исследований: рекрутинг, проведение глубинных интервью и юзабилити-тестирований, анализ и презентация результатов.
• Количественные методы: запуск онлайн-опросов, анализ данных воронок конверсий в продуктовых сценариях.
• Конкурентная разведка и продуктовый бенчмаркинг.

2.Маркетинговые исследования:

• Взаимодействие с подрядчиками/отделом маркетинга по проектам Brand Health Tracking и U&A. Контроль полевой части и интерпретация результатов.

3. CX-исследования (уверенный уровень):

• Строить и актуализировать Customer Journey Map (CJM) для B2C и B2B-сегментов.
• Настраивать сбор и анализ Voice of Customer (VoC) из разных каналов обратной связи.
• Регулярный трекинг и анализ метрик: CSI, CSAT, CES, NPS

Требования

• Опыт работы UX-исследователем или продуктовым аналитиком уровня middle от 2-3 лет.
• Экспертное владение качественными методами (юзабилити, глубинные интервью) и насмотренность в анализе конверсионных воронок.
• Хорошее понимание методологии маркетинговых трекингов (BHT, U&A).
• Практический опыт построения CJM и расчета метрик лояльности (NPS, CES и др.).
• Умение упаковывать инсайты в понятные продуктовые решения, а не просто отчеты.

Будет плюсом:

• Опыт работы в сфере безопасности, антифрода, верификации личности или контроля доступа.
• Насмотренность и понимание специфики как B2C, так и B2B аудиторий.
• Опыт работы в крупных технологических экосистемах
• Опыт работы в составе inhouse-команд, в тесной связке с продакт-менеджерами и разработкой.

Условия

• Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративные мероприятия