Майкопская улица 5
Обязанности:
-
принимать и обрабатывать обращения клиентов и сервисных центров (через CRM Bitrix / звонки и мессенджеры);
-
удаленно разбираться в сложностях и неисправностях, с которыми обращаются владельцы или специалисты по монтажу (задать нужные вопросы и понять не «по ощущениям», не по скриптам, а по логике взаимодействия);
-
консультировать по монтажу, эксплуатации, диагностике и гарантийным случаям;
-
определять, является ли случай гарантийным или нет, и аргументированно это передавать в отдел рекламаций и озвучивать клиенту;
-
взаимодействовать с сервисными центрами: направлять, проверять, задавать неудобные, но правильные вопросы;
-
записывать саммари проблем и решений в карточках заявок Bitrix и Excel;
-
участвовать в улучшении инструкций, процессов и качества поддержки и улучшении продукта.
Требования:
-
техническое мышление и умение разбираться в устройстве оборудования, а не просто читать инструкции;
-
опыт работы инженером техподдержки / сервисным инженером / инженером КИП / электромехаником — от 1 года;
-
понимание электротехники на прикладном уровне (датчики, ТЭНы, платы, питание, ошибки);
-
умение писать грамотно и чётко;
-
спокойствие и устойчивость — клиенты бывают разными. Навыки разрешения конфликтов. Умение разбираться в комплексных проблемах.
-
опыт работы с оборудованием: печи, котлы, климат, промышленная техника;
-
опыт работы с сервисными партнёрами или выездными инженерами;
-
опыт работы в Bitrix24 или другой CRM;
-
привычка думать процессами и предлагать улучшения, а не просто «закрывать тикеты»
Условия:
- Работа в динамично развивающейся Международной компании,
- Дружный коллектив,
- Официальное трудоустройство, соцпакет,
- График 3/3,
- Работа в Демском районе г.Уфы,
- Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании. Начальный уровень дохода указан в описании вакансии.
- в сопроводительном письме просьба указать разницу между однофазным или 3-х фазным подключением (пару предложений своими словами),
- ответьте на вопрос - какой самый сложный электроприбор вы подключали сами?
