Консоль.Про — аккредитованная Минцифры IT-компания и официальный партнёр ФНС. Мы помогаем бизнесу удобно и безопасно сотрудничать с внештатными исполнителями: автоматизируем оформление, выплаты и документооборот, снимая с клиентов операционную нагрузку и риски.
Нам доверяют лидеры своих отраслей: Додо Пицца, Магнит Доставка, Ситидрайв, Ясно, Юмакс (Maximum Education), Этажи, eLama и другие.
Компания активно растет, обращений становится все больше, поэтому мы ищем в нашу команду специалиста поддержки в2с
Обязанности:
-
Помогать действующим B2C-пользователям в чатах и сопровождать их на всех этапах работы с сервисом;
-
Общаться с пользователями внимательно и по-человечески, глубоко разбираться в их ситуации и стремиться найти лучшее решение;
-
Быстро определять суть обращения, выявлять проблему при ее наличии и помогать пользователю решить ее;
-
Простым и дружелюбным языком объяснять пользователям возможности сервиса, правила, процессы и дальнейшие шаги;
-
Оперативно отвечать на вопросы и доводить обращения до результата, чтобы пользователи оставались довольны качеством поддержки и сервисом;
-
Собирать обратную связь от пользователей, замечать повторяющиеся сложности и передавать информацию в продуктовые, технические и другие команды для улучшения сервиса и внутренних процессов.
Ты нам подходишь, если:
- У тебя есть непреодолимое желание помогать людям и делать это постоянно;
- Ты умеешь писать без ошибок и грамотно говоришь;
- У тебя есть полное взаимопонимание с компьютером;
- Ты открыт новому и ищешь для себя интересные задачи;
- Ты веселый, жизнерадостный, отзывчивый и энергичный;
- У тебя есть опыт работы в службе поддержки.
Условия:
- Крутой продукт и возможность роста вместе с ним;
- Графики работы: 5/2, с 08:00 до 17:00 и с 15:00 до 00:00
- Удаленная работа из любого города;
- Понятная система мотивации.
