Специалист по возвратам

Обязанности:

• в установленные сроки отвечать на запросы клиентов по вопросам возврата товаров;

• разбирать спорные ситуации и консультировать клиентов по условиям и правилам возврата;
• взаимодействовать с коллегами из отдела складской логистики для решения вопросов, связанных с обработкой возвратов;
• фиксировать и систематизировать данные по запросам на возврат;

• участвовать в улучшении внутренних процессов обработки возвратов (по возможности предлагать идеи по оптимизации).

Мы ждем от вас:

• грамотную устную и письменную речь, внимательность к деталям;
• умение спокойно и конструктивно общаться с клиентами, в т. ч. в сложных ситуациях;
• базовые навыки работы с CRM‑системами и офисными программами (Excel, Word и т. д.);
• организованность и способность соблюдать сроки при обработке запросов;
• готовность вникать в логистические процессы и взаимодействовать с другими отделами
• опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или смежных областях (будет плюсом)

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• стабильный доход и прозрачную систему мотивации;
• график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• возможности для профессионального роста и развития.