Руководитель сервисного отдела

Добро пожаловать в C3 Solutions — компанию, где технологии и амбиции соединяются, создавая инновационные решения для центров обработки данных и ИТ-инфраструктуры!

Мы — один из крупнейших российских вендоров, стремящихся предоставить продукцию, которая по характеристикам не уступает европейским и азиатским аналогам.

В нашу сильную и профессиональную команду мы ищем: Руководителя сервисного отдела!

Основные обязанности:

• Руководство сотрудниками сервисного отдела.
• Постановка целей и ключевых показателей эффективности (KPI) для сотрудников сервисного отдела, мониторинг их достижений.
• Развитие сети сервисных партнёров.
• Управление процессами обучения сервисных партнёров.
• Управление прайс-листом на сервисные услуги компании.
• Разработка процессов и контроль исполнения сервисных обязательств компании.
• Разработка внутренних регламентов по монтажу, пусконаладке, техническому обслуживанию.
• Участие в формировании сервисной и гарантийной политики компании.
• Участие в работе продуктовых команд в части оптимизации и улучшений технических решений компании.
• Организация сервисных работ компании и участие в рассмотрение рекламаций.
• Расчёт для ТКП сопутствующих расходов для пусконаладки, технического обслуживания, монтажа и т.д.
• Согласование договоров с сервисными партнёрами, заявок на работы, спецификаций, актов выполненных работ.
• Инициирование расторжения нерентабельных сервисных договоров, заключенных ранее.
• Личное присутствие и контроль выполнения работ при реализации имиджевых проектах компании.
• Планирование и контроль исполнения графика сервисных работ компании.
• Осуществление технической поддержки по СКВ сервисных партнёров и Заказчиков.
• Участие в рекрутинге штатных сервисных инженеров.
• Формирование заявок на закупку и учёт инструмента и спец. одежды для штатных сервисных инженеров.
• Формирование заявок на закупку и учёт расходных материалов для проведения монтажа, ремонта, пусконаладки, техническому обслуживанию.
• Инициирование процессов обучения для штатных сервисных инженеров.
• Осуществление технической поддержки сотрудников компании по сервисным услугам.
• Развитие продаж сервисных услуг компании.

  Основные требования:

• Высшее образование (техническое будет преимуществом).
• Опыт работы в роли руководителя направления сервиса в компании.
• Опыт продаж будет являться преимуществом.
• Глубокие технические знания инженерных систем ЦОД (ИБП, СКВ, НКУ, мониторинг, СКУД).
• Понимание всего процесса ПНР, ШМР и ТО инженерных систем (ИБП, СКВ, НКУ, мониторинг, СКУД).
• Опыт работы в сервисных службах производителей оборудования (ИБП, СКВ, НКУ) или в службе эксплуатации организации (например: ЦОД).
• Знание рынка ЦОД будет являться преимуществом.

• Английский технический (умение читать техническую документацию, ведение деловой переписки).

• Коммуникабельность, грамотная устная речь.

Мы предлагаем:

— Оформление по ТК РФ.
— Карьерные преимущества: профессиональный рост; возможности внутреннего обучения; поддержка на этапе адаптации.
— Интересные задачи и масштабные проекты: крупные заказчики; возможность быть причастным к престижным и значимым проектам страны.
— Комфортный офис в центре Москвы.

Мы заинтересованы в людях, готовых реализовать свой потенциал в атмосфере креативности, поддержки и вдохновения.

Присоединяйтесь к C3 Solutions и давайте вместе создавать будущее технологий!