Специалист по речевой аналитике

Чем предстоит заниматься:

• Администрировать и настраивать систему речевой аналитики для корректной обработки коммуникаций;
• Управлять развитием системы: формировать и приоритезировать задачи, готовить ТЗ, принимать, реализованные доработки;
• Анализировать результаты речевой аналитики и формировать гипотезы для улучшения работы контактного центра;
• Формировать отчеты и дашборды для руководителей КЦ и контроля качества;
• Проводить аудит работы системы речевой аналитики;
• Координировать взаимодействие внутренних команд и вендора системы.

Для нас важно:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Опыт работы в Контактных центрах;
• Знание систем речевой аналитики ЦРТ/SpeechXplore (будет преимуществом);
• Знание EXCEL, PowerPoint;
• Навыки аналитического мышления, самоорганизация и работа с большими объемами данных;
• Умение разрабатывать чек-листы оценки качества.

Мы предлагаем:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
• Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы (2-3 дня в неделю удаленно, по договоренности);
• Место работы: Люберцы, ул. Смирновская,2 (транспортная доступность от м. Лермонтовский пр-кт/Котельники или пешая доступность от ж/д станции Люберцы 1);
• Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
• Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
• Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов.