Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C.
Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр.
У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.
Обязанности
- анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявлять драйверы удовлетворённости, закономерности и зависимости
- готовить аналитические отчёты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд
- коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогать интерпретировать данные и оцифровывать инициативы
- участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных
- проводить базовый линейный и корреляционный анализ
- выполнять ad-hoc глубинную аналитику и выгрузки разной сложности по запросу
- рассчитывать бизнес-кейсы и различные прогнозы по показателям банка.
- искать ключевые паттерны поведения клиентов
- создавать автоматизированные инструменты анализа
- готовить автоматизированные витрины данных.
Требования
• опыт на позиции CX-аналитики от 2-х лет
• высшее техническое образование
• продвинутый уровень SQL (аналитические функции, подзапросы, хранимые процедуры, оптимизация производительности) и Excel
• Python. Опыт использования основный аналитических библиотек
• навыки работы с экосистемой Hadoop (Hive, Spark, HDFS), СУБД Greenplum, Git
• уверенные знания математической статистики
• понимание и опыт АB-тестирования
• знание аналитики CSI и NPS
Условия
- формат работы - полный офис, Кутузовский 32 к1
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
