улица Трефолева 13
Мы управляем бутик-отелем «Дом с гаргульями» и сетью посуточных апартаментов "GoldenRing-Apartments" в центре Ярославля.
Сейчас ищем внимательного и грамотного администратора, который будет помогать гостям до заезда, во время проживания и после выезда: отвечать в мессенджерах и по телефону, отправлять инструкции, помогать с вопросами по заселению, парковке, оплате и проживанию.
У нас современный формат работы: без классической стойки ресепшен. Гости заселяются самостоятельно, а основная коммуникация проходит онлайн — через мессенджеры, телефон и площадки бронирования.
Что нужно будет делать
— Отвечать гостям в мессенджерах, по телефону и на площадках бронирования;
— отправлять инструкции по самостоятельному заселению;
— помогать гостям с вопросами по доступу в номер, парковке, оплате и проживанию;
— проверять информацию по бронированиям;
— координировать готовность номеров с управляющим и горничными;
— передавать сложные ситуации управляющему;
— фиксировать важную информацию по гостям и бронированиям;
— помогать поддерживать высокий уровень сервиса.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
— грамотно пишет и спокойно разговаривает по телефону;
— вежливо и уверенно общается с людьми;
— внимателен к деталям;
— не пропадает со связи в рабочее время;
— умеет спокойно реагировать на вопросы и нестандартные ситуации;
— уверенно пользуется мессенджерами, телефоном и онлайн-сервисами;
— готов работать по понятным инструкциям и шаблонам.
Опыт в гостинице, апартаментах, клиентском сервисе, администрировании, продажах или колл-центре будет преимуществом.
Что важно
Работа в основном связана с общением с гостями. Большинство ситуаций стандартные: отправить инструкцию, подсказать по парковке, уточнить детали бронирования, помочь с заселением.
Иногда бывают нестандартные или эмоциональные ситуации, но вы не остаётесь с ними один на один: есть инструкции, шаблоны сообщений и поддержка управляющего.
Нам важен человек, который умеет сохранять спокойный, доброжелательный и профессиональный тон.
Условия
— Оклад от 60 000 ₽ на руки;
— возможная премия за качество работы;
— обучение, инструкции и готовые шаблоны сообщений;
— поддержка управляющего в сложных ситуациях;
— работа в современном бутик-отеле и сети апартаментов в центре Ярославля;
— уважительное отношение внутри команды;
— перспектива роста.
График обсуждается индивидуально. Важно быть на связи в рабочее время и оперативно отвечать гостям.
Будет плюсом
— опыт работы администратором, менеджером по бронированию, оператором, менеджером клиентского сервиса или помощником руководителя;
— опыт работы с гостями, клиентами или заявками;
— умение писать понятно, вежливо и без ошибок.
Как откликнуться
В отклике напишите, пожалуйста, несколько слов о себе:
— где работали раньше;
— какой у вас опыт общения с клиентами или гостями;
— какой график вам удобен;
— почему вам интересна эта вакансия.
