Специалист по работе с обращениями/оператор чата

Мы помогаем жителям Москвы быстро решать вопросы через цифровые сервисы города: от ЖКХ до получения услуг. Наша задача - сделать взаимодействие с городом простым, понятным и удобным.

Условия:

• Официальное трудоустройство и оплата с первого дня работы
• Новый офис в районе станции метро «Новогиреево» Саянская ул., 9
• Заработная плата: ежемесячный оклад 60 000 руб. без KPI + квартальные премии. Средний доход с учетом премий после выхода на плановые показатели: 100 000 - 125 000 руб.
• График работы: 1/1/2 ( день, ночь, отсыпной, выходной) с 8:00 - 20:00 и с 20:00-8:00. Гибридный формат работы с возможностью частично работать из дома (ночные смены)
• На испытательный срок график 5/2 с 9.00 до 18.00 (3 месяца)
• Ежегодная материальная помощь к отпуску
• Ежеквартальное и годовое премирование
• Полная система адаптации с личным наставником в графике 5/2;
• Система адаптации и обучения с личным наставником, включая работу с современными цифровыми инструментами
• Дружелюбная команда и поддерживающая рабочая атмосфера
• Внутренние программы обучения и профессионального развития – после 6 месяцев работы
• Регулярная оценка результатов с возможностью влиять на уровень дохода
• Возможности горизонтального развития внутри подразделения

Обязанности:

• Оперативно находить решения по входящим обращениям жителей Москвы. Средняя нагрузка: 60-100 диалогов за смену
• Консультировать по городским ресурсам и сервисам: «Наш город», «Электронный дом», mos.ru и другим
• Сопровождать пользователей в вопросах оформления и получения услуг, в том числе в сфере ЖКХ
• Вести коммуникацию с пользователями в чате, а также через входящие/исходящие звонки и видеоконсультации
• Вести отчетность по результатам работы
• В перспективе – участвовать в развитии новых направлений проекта

Требования:

• Умение быстро ориентироваться в информации и работать с несколькими источниками
• Иметь грамотную письменную и устную речь
• Уверенное пользование ПК, мессенджерами и цифровыми сервисами. Базовое владение Microsoft Word и Excel
• Умение выстраивать корректную и конструктивную коммуникацию с пользователями, в том числе в сложных ситуациях
• Ответственность, усидчивость и готовность работать с большим объемом типовых задач
• Интерес к развитию, обучению и современным инструментам работы