Менеджер по работе с клиентами в типографию

Мы — типография AZ Print. Работаем более 11 лет, занимаемся печатью полиграфии, проектной документации, рекламной и сувенирной продукции.

У нас много постоянных клиентов: компании, предприниматели, учебные и строительные организации, частные заказчики. Работа живая и разнообразная: сегодня это визитки и наклейки, завтра чертежи, таблички, упаковка, брендированная продукция или срочный печатный заказ.

Сейчас мы усиливаем клиентский отдел и ищем человека, который будет не просто отвечать на входящие заявки, а помогать клиенту принять решение и доводить заказ до результата.

Что нужно делать

• Принимать входящие обращения: звонки, мессенджеры, сайт, соцсети.
• Консультировать клиентов по продукции, материалам, срокам и вариантам изготовления.
• Уточнять задачу клиента и предлагать подходящее решение.
• Рассчитывать стоимость заказов и отправлять клиенту понятное предложение.
• Делать повторные касания после расчёта: звонить, писать, уточнять актуальность, работать с возражениями.
• Доводить клиента до результата: заказ, перенос, отказ с понятной причиной.
• Вести сделки в amoCRM: фиксировать обращения, задачи, статусы, причины отказов.
• Оформлять заказы в работу и сопровождать их до выдачи.
• Проверять базовую пригодность макетов: формат, размеры, читаемость, наличие нужных файлов.
• Выполнять простые действия с файлами: открыть PDF, проверить макет, при необходимости передать дизайнеру или производству.
• По необходимости простые офисные задачи: печать документов.

Важно

Это не вакансия “справочной”.

Нам нужен человек, который умеет общаться с клиентами, задавать вопросы, доводить диалог до решения и держать порядок в задачах.

В типографии бывают разные ситуации: срочные заказы, много входящих, клиенты с неточными формулировками, правки в макетах, вопросы по срокам. Поэтому важно быть готовым к многозадачности и спокойно переключаться между клиентами, расчётами, CRM и текущими заказами.

При этом мы не ожидаем, что вы сразу будете знать полиграфию или делать все правильно. Мы обучим продукту, расчётам, CRM и внутренним процессам.

Нам подойдёт человек, который

• грамотно и спокойно общается с людьми;
• не боится звонить клиентам;
• умеет уточнять задачу и доводить разговор до конкретного следующего шага;
• внимателен к цифрам, срокам, деталям и договорённостям;
• не бросает задачи “в воздухе”;
• готов учиться разбираться в продукции;
• нормально относится к регламентам и CRM;
• умеет работать за компьютером;
• готов помогать команде, если это помогает быстрее выполнить заказ.

Будет преимуществом

• опыт в продажах, клиентском сервисе, администрировании или менеджменте заказов;
• опыт работы в типографии, рекламном производстве, копицентре или похожей сфере;
• базовое понимание PDF, макетов, размеров, форматов;
• опыт работы в amoCRM или другой CRM;
• базовые навыки Adobe Acrobat, Illustrator, Photoshop или CorelDRAW;
• опыт работы с документами, счетами, накладными.

Условия

• Доход 45 000–60 000 ₽ на руки.
• На первые 2 месяца обучения и адаптации — гарантированный минимальный доход 45 000 ₽ на руки.
• После адаптации: фиксированная часть + премия от результата.
• Выплаты 2 раза в месяц.
• График 5/2, полный рабочий день.
• Оформление по ТК РФ.
• Работа в офисе типографии: Тольятти, Белорусская улица, 13.
• Обучение продукту, расчётам, CRM и внутренним процессам.
• Понятная система работы: заявки, расчёты, повторные касания, сопровождение заказов.

Как понять, что вам может подойти эта работа

Эта вакансия подойдёт, если вам интересно не просто “сидеть на входящих”, а разбираться в задачах клиентов, помогать им выбрать решение, видеть результат своей работы и постепенно становиться сильным специалистом в полиграфии.

Не подойдёт, если вы хотите только отвечать на сообщения, не звонить клиентам, не работать в CRM и не брать ответственность за доведение заказа до результата.

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста:

1. Какой у вас был опыт работы с клиентами?
2. Готовы ли вы звонить клиентам после отправки расчёта?
3. Был ли у вас опыт работы с макетами, PDF, CRM или печатной продукцией?

Так мы быстрее поймём, насколько вакансия вам подходит.