Оператор мониторингового центра

Обязанности:

• Приём и обработка обращений и инцидентов — принимать информацию о проблемах работы оборудования от сотрудников АЗК, проводить первичную диагностику, фиксировать и передавать заявки для дальнейшей обработки в сервисные службы, использовать информационные системы для регистрации и контроля обращений.
• Мониторинг оборудования — контролировать статус работы оборудования на экранах, оперативно реагировать на простои и критические ошибки, выяснять причины и при необходимости предпринимать меры.
• Контроль настроек и стандартных процедур — контролировать корректность настроек оборудования и соблюдение стандартных конфигураций, выявлять отклонения и оперативно реагировать для предотвращения простоев оборудования.
• Удалённая поддержка, консультирование и отчётность — консультировать пользователей по работе оборудования, контролировать исполнение процедур и состояние оборудования, формировать сводные отчёты по ключевым показателям.

Требования:

• Опыт работы на «первой линии» (консультирование пользователей, обработка обращений) — 1–3 года.
• Внимательность, стрессоустойчивость, проактивность, клиентоориентированность.
• Навыки работы с отчетностью и данными.

Будет преимуществом:

• Опыт работы поддержки пользователей и мониторинга;
• Опыт работы в распределенной инфраструктуре (розница, АЗС и т.п.).

Условия:

• Комфортный офис в центре города;
• График работы сменный;
• Добровольное медицинское страхование (в том числе стоматология) и страхование от несчастных случаев (24/7) после прохождения испытательного срока;
• Корпоративные мероприятия;
• Детские новогодние подарки;
• Официальная заработная плата с ежегодной индексацией;
• Работа в строгом соответствии с нормами ТК РФ.