В медицинский онлайн-сервис IZILAB требуется сотрудник службы заботы (удалённо).
Мы — маркетплейс, который помогает людям сдавать анализы со скидкой до 60% без очередей и лишней бюрократии. Наша команда работает с 2020 года и уже помогла более 12 000 клиентов. Наша служба заботы работает ежедневно с 7:00 до 22:00 — и мы ищем человека, который станет её частью.
Если вы ответственный, стрессоустойчивый, умеете сопереживать и готовы помогать людям — тогда вы тот, кого мы рады видеть!
Обязанности:
-
Консультирование клиентов по услугам и продуктам (помощь в подборе анализов, разъяснение подготовки к сдаче, сроков результатов и т.д.)
-
Оформление и сопровождение заказов: от выбора анализов до записи в удобный медцентр (работа в CRM)
-
Работа с входящими обращениями в мессенджерах — это основной канал коммуникации со службой заботы
-
Приём оплат онлайн (интернет-эквайринг, СБП) и работа с возвратами
-
Помощь клиентам в переносе/отмене заказов, решение конфликтных ситуаций
-
Работа с первичной документацией и документооборотом
Требования:
-
Обязательно: опыт работы в медицинском центре/клинике/лаборатории (понимание внутренней «кухни» — на вес золота)
-
Желательно: медицинское образование (будет преимуществом, особенно если вы ориентируетесь в лабораторной диагностике)
-
Опыт работы в KDL / Ситилаб / БИОМЕД / Гемотест / Инвитро — это ваш супер-бонус
-
Уверенный пользователь ПК (CRM, мессенджеры, офисные программы)
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Ориентация на клиента, умение работать с возражениями и жалобами
-
Внимательность, усидчивость и готовность к многозадачности
Условия:
- Удаленный формат работы в Казани. Оплачиваемая стажировка с поддержкой наставника (3–5 смен)
-
Достойная оплата труда + ежемесячные премии по прозрачным KPI (выполнение плана по скорости ответа, качеству консультаций)
-
График: 2/2 (с 7:00 до 22:00, смены обсуждаются) — у вас будут полноценные выходные и время на личные дела
-
Специальные условия на использование услуг IZILAB — для вас и ваших близких со скидкой
-
Работа в крутой команде единомышленников, которые ценят здоровье, время и человеческое отношение
