Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, чат, тикет-система)
• Классификация и приоритизация инцидентов, заявок и запросов пользователей
• Консультирование пользователей по вопросам работы программного обеспечения и его функциональности
• Диагностика и устранение типовых неисправностей (проблем с доступом, данными, принтерами, периферией, почтой, сетью и т.д.)
• Эскалация сложных инцидентов специалистам второй линии или профильным подразделениям
• Участие в разборе инцидентов, выявление и документирование ошибок в системе
• Контроль статусов заявок и информирование пользователей о ходе их решения
• Ведение базы знаний (добавление инструкций, шаблонов, типовых решений)
• Поддержание учётных записей пользователей (создание, изменение, блокировка, сброс паролей и т.п.)
• Участие в тестировании и внедрении новых сервисов и обновлений
• Соблюдение SLA (Service Level Agreement) и внутренних регламентов службы поддержки

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской или технической поддержки от 1 года
• Понимание принципов работы компьютерных систем и ПО
• Навыки установки и настройки ПО
• Опыт работы с системами заявок (ServiceDesk, Jira и др.)
• Умение искать и применять типовые решения проблем
• Понимание принципов информационной безопасности (учётные записи, пароли, доступы)

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ компании, создающей продукты для нефтегазовой отрасли
• Оформление по ТК РФ
• Гибридный формат: офис в г. Когалым + возможность частичной удалённой работы
• График — стандартный, пятидневная рабочая неделя
• Конкурентная заработная плата, уровень обсуждается по итогам интервью
• Годовые бонусы по результатам работы
• Компенсация профессионального обучения и повышения квалификации
• Возможности карьерного роста внутри продуктовой команды
• Современная техническая инфраструктура, доступ к реальным производственным данным