Красный проспект 234/1
Мы ищем опытного старшего администратора для управления ежедневной работой гостиничного комплекса и обеспечения высочайшего уровня сервиса для наших гостей.
Что предстоит делать:
-
координировать работу администраторов и персонала службы приёма и размещения;
-
опытный пользователь программы TrevelLine.
-
контролировать заселение и выезд гостей, решать нестандартные ситуации;
-
управлять системой бронирования, отслеживать загрузку номерного фонда;
-
обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов;
-
принимать и обрабатывать жалобы гостей, оперативно находить решения;
-
организовывать обучение и адаптацию новых сотрудников;
-
вести отчётность по загрузке отеля, доходам и ключевым показателям эффективности (KPI);
-
взаимодействовать с другими службами отеля (горничные, охрана, ресторан, технические службы);
-
контролировать соблюдение норм санитарии и пожарной безопасности;
-
участвовать в подготовке отеля к пиковым нагрузкам (высокий сезон, мероприятия).
Требования к кандидату:
-
опыт работы администратором в гостиничном бизнесе от 3 лет, на руководящей позиции — от 1 года;
-
знание стандартов гостиничного сервиса и правил обслуживания гостей;
-
опыт управления командой (от 5 человек);
-
уверенное владение системами бронированияи CRM‑системами;
-
навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями;
-
продвинутый уровень работы с MS Office (Excel для отчётности);
-
стрессоустойчивость, клиентоориентированность, лидерские качества.
Мы предлагаем:
-
стабильную заработную плату и прозрачную систему премирования;
-
официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
график работы 5/2.
-
бесплатное питание на смене;
-
корпоративное обучение и тренинги по гостиничному сервису;
-
скидки на услуги отеля для сотрудников и их семей;
-
карьерный рост до руководителя службы приёма и размещения.
Готовы стать частью команды премиального гостиничного комплекса?
Ждём вашего отклика!
