улица Чернышевского 24
О компании
КОСМЕТ_ А — специализированная сеть клиник по лечению акне
Мы работаем с пациентами комплексно: диагностика, врачебное сопровождение, программы лечения, долгосрочный результат.
В связи с ростом клиник ищем Руководителя call-центра.
Чем предстоит заниматься
- Управление конверсией из заявки в запись
- Управление конверсией из записи в приход
- Дозвоны
- Повторные записи
- Контроль качества звонков
-Слушать звонки ежедневно
- Выявлять ошибки операторов
- Давать точечную обратную связь
- Обучение и развитие операторов
Прокачивать:
- Продажи
- Работу с возражениями
- Удержание пациента
- Работа с недошедшими
- Отвечать за систему, которая снижает неявки:
- Внедрять работающие системы.
Контролировать:
- Повторные касания
- Работа с CRM и процессами
- Контролировать заполнение CRM
- Отслеживать статусы пациентов:
записан
подтвердил
не пришёл
перенёс
-Распределение смен
Нам важно
- опыт в колл-центре (желательно медицина или услуги) или сервисной поддержке от 2 лет
- опыт на позиции team lead / супервайзер — желателен
- управление командой
- навыки продаж (очень важно!)
- аналитика (понимание цифр)
- умение влиять на людей (операторов)
- умение находить причины низкой конверсии
- системное мышление
- опыт внедрения скриптов
- работа с CRM
- уверенное владение офисными приложениями (Excel для базового анализа)
- опыт снижения недошедших
Мы предлагаем
Доход от 110 000 рублей
Прозрачная система мотивации
Работа в растущей клинике с сильным медицинским продуктом
Гибридный формат работы
Ключевые показатели эффективности
доходимость
выполнение KPI командой
В сопроводительном письме укажите
- какими конверсиями управляли
- показатели на последнем месте работы
