Озерковская набережная 30
Обязанности:
Техническая поддержка и обслуживание АРМ:
- Взаимодействие с конечными пользователями: прием, регистрация, эскалация и мониторинг решения запросов в системе HelpDesk (маршрутизация L1-L2-L3).
- Установка, настройка, обновление и диагностика ОС (Windows 11, Linux) и прикладного ПО (Microsoft Office, отечественные аналоги, 1С, криптопровайдеры).
- Подготовка и деплой рабочих мест, участие в пилотировании АРМ при нововведениях.
- Обслуживание периферийных устройств и оборудования ВКС.
Информационная безопасность и криптография:
- Администрирование средств криптографической защиты (КриптоПро, КриптоАРМ и тд): установка, настройка, перевыпуск сертификатов, ведение реестра СКЗИ и МЧД.
- Формирование сертификатов через ЛК Госуслуг для обеспечения HTTPS внешних ресурсов компании.
- Контроль соблюдения политик ИБ на рабочих местах: блокировка портов, контроль прав доступа, установка агентов безопасности.
- Участие в реализации требований 152-ФЗ и 757-П на уровне пользовательских АРМ.
- Работа с интерфейсом управления системой антивирусной и антиспам защиты.
Документирование и реестры:
- Отрисовка и актуализация карты ИТ-инфраструктуры (схемы сети, расположение оборудования, точки доступа).
- Ведение реестров: оборудование (HW), лицензий на программное обеспечение (типовое/нетиповое), лицензии, сертификаты.
- Создание и актуализация инструкций для пользователей (база знаний): по работе с новым ПО, ВКС, криптоинструментами, типовым запросам.
Взаимодействие и проекты:
- Взаимодействие с поставщиками: участие в закупке компьютерной техники, расходных материалов, контроль сервисных контрактов.
- Модернизация переговорных комнат: настройка видеопанелей, видеобаров, систем ВКС, обучение пользователей.
- Участие в проектах по импортозамещению: тестирование отечественного ПО, сбор обратной связи от пользователей, подготовка инструкций.
- Мониторинг событий в системах наблюдения/мониторинга: реакция на инциденты, создание тикетов, контроль сроков решения.
Требования:
Технические навыки:
- Опыт работы в технической поддержке пользователей (от 3 лет) или системным администратором начального уровня.
- Уверенные знания ОС Windows: установка, настройка, диагностика, работа с реестром, групповыми политиками (базово).
- Опыт установки и настройки прикладного ПО, драйверов, антивирусных средств, биоса.
- Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP) на уровне диагностики подключений.
- Опыт работы с системами учета заявок или готовность быстро освоить.
Личные качества:
- Коммуникативные навыки: умение выслушать пользователя, задать уточняющие вопросы, объяснить решение простым языком.
- Клиентоориентированность: желание помочь, терпение, стрессоустойчивость при работе с негативом.
- Самоорганизация: умение работать с приоритетами, соблюдать SLA, документировать решения.
- Готовность обучаться: открытость к новым технологиям, отечественному ПО, регуляторным требованиям.
Языки:
- Русский язык — свободное владение (устно и письменно).
- Английский язык — чтение технической документации на базовом уровне.
Будет преимуществом:
Эти навыки не являются обязательными — мы готовы обучать мотивированного кандидата в рамках плана личного развития.
Навык - Как будем развивать:
- Опыт работы с Linux - Внутренние тренинги, наставничество, доступ к тестовому контуру.
- Настройка ВКС-оборудования (видеопанели, интерактивные панели) - Практика в рамках модернизации переговорных, документация от вендоров.
- Работа с криптопровайдерами (КриптоПро, КриптоАРМ, Континент ZTN) - Обучение по имеющимся и публичным инструкциям, регламенты.
- Основы документирования инфраструктуры - Шаблоны, документация, схемы, ревью со стороны руководителя.
- Опыт взаимодействия с поставщиками и закупками - Пошаговые инструкции, сопровождение первых закупок руководителем.
- Базовое понимание телефонии и системы записи - Документация, вводный инструктаж от смежной команды.
- Опыт написания пользовательских инструкций - Шаблоны, библиотека лучших практик.
Что мы предлагаем в рамках развития:
- План адаптации (30-60-90 дней): поэтапное погружение в инфраструктуру, знакомство с командами, первые самостоятельные задачи под наставничеством.
- Участие в стратегических проектах: пилотирование целевой инфраструктуры, импортозамещение, модернизация переговорных комнат.
- Гибкий подход к переработкам: компенсация в виде отгулов или дополнительных дней к отпуску.
Условия:
- Работа в соответствии с ТК РФ
- Окончательная сумма заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
- Полный рабочий день, 5/2, офис
- Белая заработная плата
- Годовой бонус
- ДМС, ВЗР
