от 30000 до 30000 RUR
Абакан
не требуется
Мы — ИТ-компания, развивающая платформу для автоматизации сферы ЖКХ. Наш продукт помогает управляющим компаниям, ТСЖ и ресурсоснабжающим организациям (РСО) делать работу прозрачной, а расчеты — точными. Мы ищем сотрудника на первую линию поддержки (L1), который возьмет на себя первичную коммуникацию и поможет клиентам оперативно решать текущие вопросы.
Обязанности:
- Общение с клиентами в чатах (Wazzup) и по телефону (Mango).
- Помощь в простых вопросах:
- вход в систему;
- работа интерфейса;
- базовые действия в программе.
- Если вопрос сложный или связан с ошибкой:
- уточнить у клиента, что произошло;
- запросить скриншот или пример;
- передать информацию старшему специалисту или в Расчетный центр.
- Давать клиенту обратную связь по обращению:
- сообщать, что вопрос принят в работу;
- уточнять статус решения;
- не оставлять клиента без ответа.
- Поддерживать спокойную и вежливую коммуникацию.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Вежливость и доброжелательность в общении.
- Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
- Внимательность и ответственность.
- Умение структурировать информацию и четко формулировать задачи.
- Будет преимуществом:
- опыт работы в поддержке или ЖКХ (УК, ТСЖ, РСО);
- опыт работы с чатами и клиентскими обращениями.
Условия:
- Зарплата: 30 000 ₽ на руки.
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2: с 09:00 до 18:00 по времени Абакана / Красноярска (UTC+7).
- Выплаты: 1 раз в месяц.
- Обучение и поддержка на старте:
- инструкции и шаблоны ответов;
- помощь наставника в период адаптации.
Если вы внимательно прочитали вакансию, напишите в сопроводительном письме: "Внимательно изучил(а) вакансию, готов(а) к обсуждению".
