Руководитель сервисной службы

Обязанности:

• Руководство по необходимым сервисным работам и ремонту сантехнического оборудования после получения заявки от заказчика.
• Организация работы сотрудников, ответственных за выполнение ремонтных работ, определение потребности в запасных частях для ремонта сантехнического оборудования.
• Разработка нормативных материалов по профилактическому обслуживанию и ремонту сантехнического оборудования (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов).
• Анализ причин возникновения неисправностей.
• Составление и отправка заявок на запасные части, материалы, инструмент, контроль правильности их расходования.
• Учет ремонтных работ, составление необходимой технической документации, отчетность.
• Обработка рекламаций, направление в работу мастерам сервисного центра в срок, установленный законодательством РФ.
• Составлять претензионную документацию.
• Принимать заказы от клиентов на установку сантехнического оборудования и комплектующих.
• Распределение заказов от клиентов на установку сантехнического оборудования и комплектующих между мастеров Вести коммуникацию с клиентами: уточнять детали, консультировать, помогать найти оптимальное решение

Требования:

• Опыт работы с клиентами или рекламациями от 1 года (B2B или B2C)
• Опыт работы в сервисе
• Умение грамотно и вежливо общаться, разрешать конфликтные ситуации
• Внимательность к деталям, ответственность, системность
• Знание ассортимента сантехники
• Навыки работы с офисными программами (Excel, 1С приветствуются)

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9-00 до 18-00
• Карьерный рост и профессиональное развитие
• Работа в офисе компании в дружной команде профессионалов
• З/п обсуждается на собеседовании, в зависимости от опыта работы (оклад+KPI)

О компании Компания «САНТЕХМАРК» — эксклюзивный представитель фабрики Gemy и дистрибьютор ведущих брендов сантехники. Мы поставляем гидромассажные ванны, душевые, смесители и мебель для ванных комнат по всей России, Казахстану и Беларуси. Работаем с 2009 года, постоянно растём и расширяем ассортимент. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает жизнь клиентов комфортнее!