Врач-куратор по сопровождению клиентов (VIP-клиенты)

Чем тебе предстоит заниматься:

• Персональное взаимодействие и коммуникация:
  - установление доверительных отношений с клиентами и их семьями через выбранные каналы связи (Telegram, WhatsApp, телефон, email и др.);
  - гарантированный быстрый ответ (30-40 сек. (звонок), 10–30 минут (чаты), 24/7 — в случае экстренных запросов, сопровождение клиента в клинику при необходимости).

• Организация медицинской помощи "под ключ":
  - комплексное сопровождение клиента — от обращения до выздоровления или стабилизации;
  - подбор профильных специалистов и клиник, учет условий программы, организация консультаций, диагностик, госпитализаций, телемедицинских и вторых мнений;
  - координация визитов, оформления документации, организация выездных специалистов;
  - ведение персональной карты клиента для аналитики и оценки риска;
  - анализ медицинских данных, расшифровка результатов обследований и объяснение на понятном для клиента языке;
  - разработка маршрутов лечения и рекомендаций, формирование четкого плана действий;
  - контроль качества предоставляемых услуг и сбор обратной связи;
  - взаимодействие с клиниками и смежными подразделениями компании.

• Работа с внутренней базой данных, согласование условий и возможностей по программе со смежными подразделениями.

• Урегулирование конфликтных ситуаций и подготовка аргументированных ответов по претензиям.

Что ждем от тебя:

• Высшее медицинское образование

• Опыт от 2 лет в сфере медицины или ДМС (ВИП сектор);

• Опыт работы врачом-куратором, ВИП-врачом, в страховых компаниях (ДМС), медконсьерж-сервисах или family office (обязателен);

• Опыт в практическом здравоохранении — является преимуществом.

• Отличное владение ПК (MS Office, системы управления запросами); высокие коммуникативные способности, дипломатия, стрессоустойчивость;

• Аналитический склад ума, клиническое мышление, умение читать и интерпретировать медицинскую документацию; готовность работать в гибком режиме, включая экстренные вызовы и выходные.

• Высокий уровень ответственности, конфиденциальности и профессиональной этики; клиентоориентированность с желанием обеспечивать максимум комфорта клиента.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;

• Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;

• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);

• Скидки и бенефиты от наших партнёров;

• Оплачиваемые курсы английского языка;

• Льготная ипотека.