Руководитель контактного центра

9 причин, чтобы работать у нас:

Стабильная заработная плата с выплатой 2 раза в месяц и оформление по ТК с первого дня работы.

Оплата больничных и возможность летних отпусков.

Работа в комфортном бизнес-центре ("НЕО-ГЕО") с товарами премиального качества (немецкий бренд medi).

Уютное помещение для отдыха и обеда.

Дружный коллектив.

Наставничество в период адаптации.

Скидки для сотрудников на продукцию компании.

Достойная и уважаемая миссия – помогать людям.

Уникальное профессиональное обучение в УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ medi, которое даст знания, применимые не только в работе, но и в жизни для здоровья Вас, Ваших родных и близких.

Что будет входить в обязанности:

• Организация работы специалистов контактного центра направленная на выполнение планов продаж, ключевых показателей эффективности и соблюдение стандартов обслуживания клиентов;
• Планирование работы контактного центра;
• Бюджетирование;
• Планирование продаж;
• Разработка систем мотивации;
• Осуществлять мониторинг качества обслуживания и взаимодействий;
• Контроль над выполнением планов и KPI’s в режиме реального времени, а также по итогам окончания смены/календарного месяца;
• Отслеживание ключевых индексов эффективной работы специалистов КЦ, своевременная корректировка работы специалистов;
• Сбор и анализ эффективности результатов работы, подготовка отчетности, ведение документооборота;
• Обучение и введение в должность новых специалистов контактного центра;
• Мотивация специалистов;
• Командообразование.

Требования к кандидату:

• Высшее профессиональное образование или среднее профессиональной образование;
• Опыт работы в должности супервайзер контактного центра;
• Опыт в компаниях (как преимущество): МТС, Билайн, Яндекс, Тинькофф, Теле2, Сбербанк, Озон;
• Опыт работы в контактном центре, менеджером интернет-магазина, умение обучаться и обучать, опыт работы с претензионными обращениями и жалобами клиентов;
• Стрессоустойчивость, доброжелательность, высокие коммуникативные навыки, желание общаться с людьми,
• Владение ПК на уровне опытного пользователя, MS Office, 1C:Торговля, телефония, e-comm.