Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)

Обязанности:

• контроль за соблюдением основных показателей: SLA, OLA, времени первого ответа, времени на решение заявки и т.д.;
• решение клиентских проблем;
• воспроизведение багов на стендах в офисе;
• формирование запросов на доработки/исправление багов;
• руководство коллективом отдела технической поддержки.

Требования:

• умение работать с Jira и Confluence;
• знание технологий VOIP (обязательно);
• широкий технический кругозор, грамотная письменная и устная речь;
• умение искать выходы в конфликтных ситуациях;
• знание операционной системы Linux на уровне администратора (обязательно);
• умение проводить сложный разбор клиентских проблем, в том числе на сетевом уровне, анализ VOIP трафика и т.п.;
• обязательные выезды 2-3 дня в неделю во второй офис (адрес: ул. Кольская, д.2к6).

Условия:

• оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;

• высокий уровень дохода: оклад + KPI, заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек;

• гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00.

• работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованных в развитии компании.