CRM-менеджер/менеджер по запуску программы лояльности

Кондитерская фабрика "ЗОЛОТОЙ КОЛОС" - крупнейший производитель кондитерских и сдобных изделий на Юге России с собственной розничной сетью приглашает на вакансию CRM-менеджера/менеджера по запуску программы лояльности.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка программы лояльности компании с нуля: механика, правила, клиентские сценарии, начисление и списание бонусов / скидок;
• Подбор оптимального формата программы: электронная карта, пластиковая карта, приложение, QR, идентификация по номеру телефона или комбинированное решение;
• Подбор CRM / loyalty-платформы / готового шаблонного решения под задачи компании;
• Подготовка технических заданий для подрядчиков / IT-специалистов;
• Участие во внедрении выбранного решения и координация работы подрядчиков;
• Настройка и отладка бизнес-процессов программы лояльности в розничных точках;
• Тестирование корректности начисления, списания бонусов, применения скидок и идентификации покупателей;
• Ведение календаря промоакций, активаций и сезонных механик;
• Сегментация клиентской базы, анализ эффективности акций и кампаний;
• Настройка триггерных и массовых рассылок: e-mail, SMS, push, мессенджеры;
• Подготовка отчетов по результатам работы программы для руководства;
• Сбор обратной связи от покупателей и сотрудников розницы;
• Подготовка инструкций, FAQ и обучение сотрудников магазинов работе с программой лояльности.

Требования:

• Опыт работы с программами лояльности в B2C / рознице от 1 года;
• Желателен опыт запуска программы лояльности с нуля или участия во внедрении;
• Понимание механик программ лояльности: бонусные баллы, скидки, уровни, персональные предложения, промоакции;
• Опыт работы с CRM-системами, клиентскими базами, рассылками;
• Понимание розничных бизнес-процессов и клиентского пути;
• Опыт взаимодействия с подрядчиками / IT-специалистами;
• Опыт формирования ТЗ для IT / подрядчиков;
• Владение инструментами аналитики: Excel, сводные таблицы, ВПР, работа с выгрузками, расчет базовых метрик;
• Понимание принципов сбора и анализа данных из разных источников.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в food retail, кондитерских, пекарнях, кофейнях, продуктовой рознице, общепите или FMCG;
• Опыт интеграции программ лояльности с кассами, 1С, CRM, сайтом или мобильным приложением;

• Понимание требований к работе с персональными данными и клиентскими согласиями

Условия:

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00. Готовы рассмотреть удалённый режим работы (частично);

• Оформление по ТК РФ;

• Заработная плата - по результатам собеседования.

  Уважаемый, Соискатель!
  В сопроводительном письме указывайте Ваши зарплатные ожидания.