Телеграм-менеджер

Чем нужно будет заниматься:

• Развивать пользовательские сообщества:

• Участвовать в ведении и развитии Telegram, MAX, VK и других каналов бренда.
• Составлять контент-план на месяц: темы постов, рубрики, анонсы, активности, опросы, конкурсы.
• Публиковать контент: новости, акционные посты, анонсы мероприятий, информационные и вовлекающие материалы.
• При необходимости готовить простые визуалы для постов или сторис в Canva, Figma или других графических редакторах.

• Модерировать сообщества и вовлеченность

• Поддерживать дружескую, активную и конструктивную атмосферу в сообществах.
• Инициировать обсуждения, вовлекать участников и отвечать на вопросы в чатах, каналах и личных сообщениях.
• Собирать обратную связь, идеи и инсайты аудитории, передавать важную информацию команде проекта.
• Помогать пользователям получать нужную информацию быстро, понятно и в корректном тоне.
• Корректно реагировать на критику и переводить диалог в конструктивное русло.
• Следить за соблюдением правил в чатах и каналах бренда.
• Удалять спам, флуд, рекламу сторонних лиц и оффтоп-контент.
• Реагировать на нарушения: выносить предупреждения, удалять сообщения, банить нарушителей.
• Предотвращать конфликтные ситуации и поддерживать безопасную среду для общения.
• Настраивать антиспам-ботов, приветственные сообщения и базовую автоматизацию.

• Отслеживать результаты

• Отслеживать ключевые метрики каналов и сообществ: рост подписчиков, активность, охваты, реакции, комментарии, вовлеченность.
• Анализировать, какие темы и форматы вызывают больше интереса у аудитории.
• Предлагать улучшения по контенту, вовлечению, коммуникации и развитию сообществ.
• Систематизировать частые вопросы, пожелания и обратную связь от пользователей.

• Обеспечивать защиту сообществ

• Помогать защищать сообщества от спама, атак и нежелательной активности.
• Следить за корректной настройкой ботов и автоматических ограничений.

У тебя точно всё получится, если есть:

• Опыт или уверенное понимание ведения сообществ в Telegram, VK и других социальных площадках
• Опыт на позиции SMM-специалиста, комьюнити-менеджера или Telegram-менеджера.
• Умение составлять контент-план на месяц с учетом целей проекта, интересов аудитории и инфоповодов.
• Навык анализа статистики: охваты, реакции, комментарии, рост подписчиков, вовлеченность.
• Клиентоориентированность и искреннее желание помогать людям.
• Внимательность к деталям: заметить нарушение, опечатку, важный вопрос или повторяющийся запрос.
• Многозадачность и умение быстро переключаться между разными обсуждениями.
• Навык быстрого поиска информации и корректной передачи её пользователям.
• Ответственность и инициативность в решении текущих задач.