Воронцовская улица 35Ас1
Привет, будущий коллега! Мы - команда Первого Бита, ведущего интегратора эффективных ИТ-решений, специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.
Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.
Сейчас мы ищем в офис менеджера по качеству, который усилит нашу команду и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень
Чем предстоит заниматься:
- Разбираться в сложных ситуациях с клиентами: разбирать благодарности и жалобы, докапываться до причин и предлагать, как поменять процессы, чтобы проблема не повторялась
- Быть инициатором изменений: видеть, где «хромает» сервис или процесс, и предлагать улучшения; при необходимости вместе с руководителем и командами настраивать регламенты, пути клиента, точки контроля
- Контролировать качество работы офиса: сроки обработки запросов, полнота ведения CRM, выполнение обещаний клиентам
- Собирать и анализировать данные по качеству, готовить отчёты и срезы для руководителя офиса
Тебе идеально подойдет данная позиция, если следующие пункты описывают тебя:
- Высокий уровень энергии и коммуникабельности: любишь разговаривать, уточнять, договариваться
- Организаторские навыки: умеешь держать много задач в голове, раскладывать их по приоритетам и доводить до конца
- Готовность быть «двигателем изменений» и правой рукой руководителя офиса: не бояться инициативы и ответственности
- Умение увидеть, где именно «сломался» процесс
Опыт в IT, банках или телекоме и работа с клиентской обратной связью (жалобы, благодарности, низкие оценки) — будет большим плюсом.
Если тебе близко: порядок в данных, уважение к клиенту, желание реально влиять на качество сервиса — эта роль для тебя!
Напиши нам пару слов о себе и опыте работы с клиентами/процессами — остальное обсудим в разговоре
