Мы в поиске не просто руководителя, а вдохновляющего Лидера, способного вести за собой команду!
Что предстоит:
• Организация и стратегическое управление работой контактного центра, включая планирование, координацию и контроль всех процессов.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества и мониторинг их соблюдения.
• Управление командой 150 человек: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников.
• Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий по повышению производительности.
• Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг.
• Разработка и внедрение новых технологий и инструментов для оптимизации работы контактного центра.
• Участие в разработке стратегий по улучшению клиентского опыта.
Наши ожидания:
• Высшее образование (предпочтительно в области экономики).
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет, предпочтительно в банковской или телеком сфере.
• Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами.
• Опыт управления командой от 100 человек.
• Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
• Аналитический склад ума, способность принимать решения на основе данных.
• Ориентированность на результат и высокий уровень ответственности.
Что предлагаем:
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования: оклад + премия.
• Неизбежное развитие: сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных. Тренинги, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы.
• Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой и опытом.
• Забота о здоровье: программа ДМС, включающая стоматологию и обслуживание в лучших клиниках города, поддержку ментального здоровья.
• Неформальные спортивные сообщества.
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия кредитовая и Cash back.
Не откладывайте, если вы готовы к значимым задачам и достойному вознаграждению!
