Начальник центра технической поддержки и мониторинга

Обязанности:

• Организация работы специалистов 1, 2 линии техподдержки, внедрение системы Service Desk, мониторинг заявок в системе Service Desk. Организация дежурств специалистов для выполнения запросов пользователей в нерабочее время. Ведение документации структурного подразделения ЗАО «ЗЭТО» в соответствии с действующими стандартами организации.
• Обслуживание сторонних организаций в соответствии с заключенными договорами.

Требования:

• высшее в области информационных технологий или другой смежной области
• Опыт работы от 5-ти лет в сфере ИТ, в сфере обслуживания клиентов, например в технической поддержке, опыт работы в системах Service Desk. Опыт работы системным администратором.
• Опыт работы с платформой Jira

• Знание веб- и мобильных технологий, настольных компьютеров и операционных систем.

• Знание методологии ITIL, метрик SLA/KPI техподдержки.

• Способность работать в режиме многозадачности: умение ставить задачи, решать проблемы, управлять рисками, планировать и управлять командой.
• Выстраивание эскалаций между линиями техподдержки
• Умение составлять отчетные документы, заявки на обеспечение ТМЦ, служебные записки и др.
• Самостоятельность в принятии решений в рамках должностных полномочий
• Условия:
• 5-дневка, с 8-00 до 16-30, возможна работа в нерабочее время;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный и т.д;
• На территории предприятия: медпункт (профилактические процедуры, пр.), спорт. зал, столовая;
• Корпоративные мероприятия;
• Централизованные спортивные мероприятия, спартакиады: волейбол, футбол, пр.;
• Централизованное обучение: повышение проф. квалификации, тренинги, спец. обучение;
• Дружная и молодая команда.