«Кранчи Дрим» — это легендарные пончики и более 20 кофеен! Мы символ радости и безупречного вкуса, известный своими восхитительными пончиками по всей Москве и ближайшему Подмосковью.
На сегодняшний день мы насчитываем более 20 успешных кофеен, и продолжаем активно расти. В основе нашего успеха — любовь к своему делу и преданность качеству. Каждый пончик в «Кранчи Дрим» мы изготавливаем вручную ежедневно, используя только лучшие ингредиенты. Именно поэтому для нас так важны люди, которые разделяют наши ценности и стремятся делать продукт, который дарит эмоции.
Мы ищем человека, который сможет стать носителем культуры сервиса внутри компании и выстроить сильную систему обучения линейного персонала сети кофеен.
Нам нужен не формальный “инструктор”, а наставник и лидер, который умеет обучать людей, развивать навыки общения с гостями, формировать правильный сервис и повышать уровень продаж через качественную коммуникацию.
Чем предстоит заниматься:
-
Обучение новых сотрудников сети: бариста, кассиров, сотрудников зала;
-
Адаптация персонала и сопровождение на этапе ввода в должность;
-
Обучение действующим стандартам компании и внутренним процессам;
-
Построение системы общения сотрудников с гостями;
-
Развитие культуры сервиса и гостеприимства;
-
Проведение тренингов по продажам и допродажам;
-
Обучение сотрудников работе с конфликтными и нестандартными ситуациями;
-
Наставничество и развитие персонала;
-
Контроль качества сервиса на точках;
-
Проведение аттестаций, обратной связи и оценки сотрудников;
-
Создание и улучшение обучающих материалов, инструкций и стандартов;
-
Взаимодействие с управляющими кофеен для повышения эффективности команд.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в HoReCa обязателен;
-
Опыт обучения персонала или управления командой;
-
Понимание современного сервиса и клиентского опыта;
-
Навыки проведения тренингов и публичных выступлений;
-
Умение мотивировать людей и выстраивать авторитет без давления;
-
Сильные коммуникативные навыки;
-
Энергию, инициативность и системный подход;
- Желание влиять на качество сервиса и развитие команды.
Мы предлагаем:
-
Работу в развивающейся сети кофеен;
-
Возможность выстроить систему обучения и реально влиять на результат;
-
Поддержку со стороны руководства;
-
Стабильную заработную плату;
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
График работы 5/2 по 8 часов;
-
Разъездной характер работы между объектами сети;
-
Профессиональный рост и развитие;
-
Команду, которая ценит качество сервиса и человеческое отношение.
Если вам близка идея сильного сервиса, развития людей и создания команды, которой можно гордиться — будем рады знакомству.
