Администратор СПиР / Менеджер по бронированию

Обязанности:

• Презентация отеля, встреча и размещение гостей;
• Корректное выполнение процедур регистрации гостей, постановка на учет иностранных граждан, взаимодействие с УФМС;
• Работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт;
• Консультирование гостей по возникающим вопросам;
• Прием и обработка входящих звонков и писем;
• Консультирование по возможностям бронирования, номерам, тарифам и доп.услугам отеля в соответствии со стандартами и чек-листами
• Выставление счетов, ссылок на оплату через интернет-эквайринг, контроль оплаты
• Работа с заявками на бронирование от туроператоров, турагенств, агрегаторов.
• Координация внутренних служб гостиницы;
• Работа с просьбами и жалобами гостей;
• Составление итоговых отчётов за смену.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность‚ стрессоустойчивость‚ вежливость;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание делового этикета и принципов работы с гостями в сфере услуг;
• Высшее или среднее профессиональное образование в сфере гостеприимства будет являться преимуществом;
• Знание кассовой дисциплины и опыт работы с кассой/РОS-терминалами;
• Знание программы Travelline, Контур ФМС;
• Умение пользоваться ПК и программами (Exсel, Word);
• Наличие действующей мед книжки или готовность ее сделать.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Бесплатное питание;
• Предоставление проживания;
• Обучение и развитие за счет компании;
• График обсуждается на собеседовании;
• Заработная плата два раза в месяц;