TWINBY – сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель – стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 14 миллионов пользователей.
Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора) с возможностью работать в ночные смены (22:00 - 6:00 МСК)
Обязанности:
-
Обработка входящих заявок (чат и почта)
-
Соблюдение нормативных KPI
-
Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие)
-
Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям)
-
Отчётность по результатам дня/недели
-
Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов
-
Операционные задачи, связанные с модерацией
-
Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей)
-
Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно)
Требования:
-
Опыт работы в поддержке (рассмотрим без опыта, если вы попали по остальным параметрам)
-
Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей
-
Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Обладание высокой скоростью печати
-
Английский не ниже B1
-
Многозадачность
Будет плюсом:
-
Опыт работы в поддержке IT-продукта / сервиса с большой пользовательской базой
-
Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, HelpDesk и аналоги)
-
Опыт работы с инструментами Atlassian (JIRA, Confluence)
-
Навык работы с конфликтными пользователями
-
Опыт модерации пользовательского контента/принятия решений по блокировкам
-
Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции/статьи в базу знаний
-
Опыт взаимодействия с разработкой и тестированием
-
Интерес к сервисам знакомств
Мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы
-
Официальное оформление по трудовому договору в РФ
-
Корпоративные скидки для сотрудников
-
Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга
-
Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании
Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев.
-
Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?
-
Для чего нужен сервис знакомств?
-
Клиент всегда прав?
