Новгородская улица 13Л
Роль: старший специалист контактного центра.
Пациенты уже обратились к нам и у них есть план лечения.
Задача — грамотно, спокойно и уверенно помогать пациенту двигаться по его плану лечения, по телефону и в мессенджерах отвечать на его финансовые вопросы, помогать двигаться без остановок и сбоев в лечении.
Это не холодные звонки и не агрессивные продажи. Это медицинская коммуникация + продажи, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто.
У нас много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса.
Пожалуйста в сопроводительном письме напишите комфортно ли вам работать именно с исходящими звонками и чатами с пациентами по их планам лечения в воронках Bitrix и в 1С:
- контролировать движение пациента по плану лечения, подбирать и бронировать удобное время визита пациентов
- возвращать забытых и потерянных пациентов
Коммуникация и сервис:
- спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов
- корректно работать с возражениями («дорого», «я подумаю», «сравниваю»)
- объяснять ценность консультации и важность визита без давления
- отслеживать настроение пациента и давать обратную связь
Работа в CRM (Bitrix24):
- детально фиксировать все обращения, комментарии и договорённости
- корректно вести карточки пациентов и задачи
- соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок
Что для нас важно:
- вы не боитесь слова продажи, настойчивость в медицине - это забота о пациенте, ведь он уже пришел к нам с запросом помочь ему
- имеете опыт работы менеджером по продажам / оператором продающего колл-центра / администратором с полным функционалом
- умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону
- понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие
- дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам
- не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус
- Опыт в медицинской сфере обязателен.
Что вы получаете:
- стабильную работу в сильном бренде и профессиональный рост
- уважение к роли каждого сотрудника и человекоцентричную корпоративную культуру
- прозрачную и понятную систему мотивации: почасовая ставка + ежемесячные бонусы по KPI 70%/30% и стабильные выплаты 2 раза в месяц;
- официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;
- компенсация 50 000 руб. каждый год на лечение для сотрудников;
- регулярная обратная связь от руководителя, weekly команды, продуктовые обучения от врачей и по сервису.
- автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и «записей в блокнотах»)
Важные практические аспекты работы:
- сменный график 2/2, смены по 12 часов с 9:00
- новый классный офис компании 500 метров с кухней, зонами отдыха, переговорками, гардеробом и даже душевыми в 15 минутах от метро или автобусной остановкой напротив, рядом есть кофейни, столовые и кафе
- рабочее место отдела в отдельном оборудованном кабинете с увлажнителями возхдуха, кондиционерами, большими панорамными окнами
- нормальные, независающие ПК, хорошие гарнитуры с шумоподавлением
- дружелюбная и грамотная айти-поддержка не на удаленке
- врачи , готовые обучать и объяснять
- понимающий и обучающий руководитель, базы знаний с информацией
Интересные факты о нас
Мы - цифровизированный и динамичный медицинский бизнес, которому в этом году 16 лет. В 2015 году мы переехали в новый большой медицинский кластер Дентал Депо. Это 4 экспертных узкопрофильных клиники в одной общей локации на 2000 м² и 3 этажах включая цифровую лабораторию, НИОКР и образовательный центр.Новые цифровые технологии, образовательная и научная деятельность, открытость к обмену опытом - мы как никогда близко к созданию центра развития российской медицины. У нас своя частная ординатура, мы проводим edutainment конференции для медицинских команд, мы умеем делать форсайты и занимаемся научными разработками и апробациями. Наши клиники и врачи каждый год на первых местах во всех медицинских рейтингах Петербурга и России.
Наши проекты:
- ортодонтические клиники Конфиденция
- многопрофильный медицинский центр Конфиденция ДЕТИ
- Центр эндодонтии Рутс (Roots - каналы англ.)
- Ортопрактика
- Клиника доктора Александровой
