Софт Альянс | B2B IT | ПО | лицензии | оборудование
Удалённо | высокий уровень влияния | доход выше рынка
Доход: фикс от 250000
Сильному кандидату готовы дать оффер выше рынка на 10%
Это не вакансия “руководителя поддержки”
Это роль для человека, который умеет строить систему там, где другие просто тушат пожары.
Мы ищем не старшего специалиста, не координатора обращений и не “главного в чате”.
Нам нужен сильный руководитель технической поддержки, который:
• соберёт поддержку в единый механизм;
• уберёт хаос, потери и ручное дёргание;
• выстроит процессы под кратный рост;
• сделает так, чтобы техподдержка не тормозила бизнес, а усиливала его.
Если тебе нравится не “обслуживать текущее”, а создавать сильную опорную функцию, читай дальше.
Для Вас
Софт Альянс = один из сильных игроков рынка лицензий, ПО, IT-решений и оборудования в России.
• ТОП-5 поставщиков лицензий и IT-решений в РФ
• 5000+ B2B-клиентов по России и СНГ
• 7+ лет на рынке
• среди клиентов: Сбер, РЖД, Газпром, Мои документы, Татнефть и другие крупные компании
Сейчас наш главный драйвер роста = B2B-направление.
Мы выделили его в отдельный стартап внутри компании и усиливаем все функции, которые держат масштабирование.
Мы не про долгие согласования и “мягкие процессы”.
Мы про:
• скорость;
• ответственность;
• ясность;
• результат;
• влияние на деньги и качество бизнеса.
В чём суть роли
Ты заходишь не в готовую, отполированную систему.
Ты заходишь в точку, где можно:
• выстроить поддержку заново или пересобрать её правильно;
• внедрить нормальную маршрутизацию;
• убрать потерянные заявки;
• создать базу знаний;
• выстроить SLA;
• сделать прозрачный управленческий контур;
• превратить поддержку из разрозненной функции в сильную систему.
Это роль для человека, которому нравится:
наводить порядок в хаосе, ускорять, упрощать, автоматизировать и видеть конкретный результат.
Продукт роли = управляемая техническая поддержка, которая быстро принимает, правильно маршрутизирует и качественно закрывает обращения без потерь, хаоса и ручного перегруза команды.
Что ты будешь делать
• соберёшь техподдержку как единый механизм, а не как “несколько людей в чате”;
• построишь процессы под трёхкратный рост;
• пропишешь роли, статусы, правила, маршруты, приоритеты и SLA;
• наладишь работу через тг-боты, Битрикс24 и CRM-интеграции;
• уберёшь ручные потери и сократишь рутину;
• ускоришь реакцию и решение обращений;
• создашь базу знаний, шаблоны решений, стандарты и инструкции;
• выстроишь онбординг и развитие сотрудников поддержки;
• предложишь автоматизации, которые ускорят работу и сократят издержки;
• будешь держать дисциплину, качество сервиса и прозрачность показателей;
• найдёшь узкие места и устранишь не симптомы, а причины.
Что мы ждём через 14 дней
Мы смотрим не на “активность”, а на результат.
Через две недели мы хотим увидеть:
• среднее время первой реакции = до 15 минут;
• 90% обращений закрываются в день поступления или корректно маршрутизируются без потери;
• все каналы обращений собраны в понятный рабочий контур;
• у команды есть единые стандарты, а не “каждый решает по-своему”;
• база знаний работает и реально используется;
• поддержка становится понятной, быстрой и масштабируемой.
Нам нужен человек, у которого уже есть реальный опыт
• управления техподдержкой от 3 лет;
• построения или пересборки support-процессов с нуля;
• работы в IT / SaaS / сервисных / продуктовых компаниях;
• работы с Битрикс24, CRM, телефонией, ТГ-ботами, интеграциями;
• понимания REST, API, логирования, веб-интерфейсов;
• построения уровней поддержки, маршрутизации и SLA;
• управления командой через метрики, а не через ощущения;
• Который не боится работать руками;
• Понимает как техническая поддержка влияет на деньги;
• спокойной и жёсткой работы в перегрузе, хаосе и сбоях.
Что будет большим плюсом
• опыт в B2B-поддержке;
• опыт поддержки сложных IT-продуктов;
• опыт автоматизации рутины;
• опыт построения базы знаний и внутренних стандартов;
• опыт масштабирования поддержки под рост нагрузки;
• опыт, где ты реально усилил бизнес, а не просто “руководил процессом”.
Почему сильным кандидатам интересно к нам
Потому что здесь можно не просто “держать операционку”.
Здесь можно:
• влиять на архитектуру функции;
• принимать решения;
• внедрять своё;
• строить сильную систему;
• видеть результат быстро;
• работать в компании, которая реально растёт и требует сильных людей.
Это роль не для тех, кто ищет “спокойный support”.
Это роль для тех, кто хочет собрать сильную функцию и оставить после себя систему.
Что предлагаем
• удалённую работу;
• сильную роль с высоким уровнем влияния;
• доход выше рынка для сильного кандидата;
• готовы обсуждать +10% к рынку, если видим сильный fit;
• понятную систему оплаты: фикс + KPI за реальные метрики;
• быстрые решения без лишней бюрократии;
• профессиональную команду и амбициозную задачу;
• сертификацию по продуктам за наш счёт;
• лицензионный софт, обучение и компенсацию рабочих расходов;
• возможность построить функцию, а не просто поддерживать текущее.
Как откликнуться
В отклике коротко ответь на 3 вопроса:
1. Какой самый сильный результат ты дал в техподдержке в цифрах?
Было / стало / срок / команда / за счёт чего.
2. Что конкретно ты сделаешь в первые 30 дней, если часть поддержки сейчас держится на ручном управлении и разрозненных процессах?
3. Какие 3 метрики ты будешь смотреть каждый день, чтобы понимать, что поддержка реально работает как система?
Если ты умеешь превращать хаос в сильный support-контур = откликайся.
