Депутатская улица 46
i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.
Ежедневно выполняем более 1500 трансферов в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из более 170 профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования поездок до IT-разработчиков.
Мы ищем в свою команду Старшего менеджера по работе с клиентскими запросами (правую руку руководителя отдела) со знанием английского языка.
Что предстоит делать:
-
осуществлять операционный контроль линии: мониторить объём входящих писем, скорость ответа и подключаться к самым сложным кейсам;
-
обучать и развивать персонал: стажировать новых сотрудников, передавать стандарты сервиса и контролировать качество выполнения задач;
-
оценивать качество сервиса: анализировать звонки и письма, проводить работу над ошибками;
-
оформлять трансферы и осуществлять бронирования даже в нестандартных ситуациях, сохраняя ориентацию на результат;
-
управлять отчётностью: анализировать данные и готовить сводки для руководителя отдела.
Мы ожидаем, что вы:
-
имеете опыт работы в клиентском сервисе, в бронировании, от 1 года;
-
владеете английским языком на уровне B2 и выше (деловая переписка, телефонные переговоры, понимание речи);
-
понимаете метрики качества сервиса: SLA, скорость ответа, оценка звонков и писем;
-
умеете давать конструктивную обратную связь, разрешать конфликты (клиент / компания / поставщик) и сохранять спокойствие при частых изменениях процессов;
-
проактивны: предлагаете решения, а не ждёте указаний, и эффективно выстраиваете коммуникацию между отделами.
Мы предлагаем:
-
стабильность: официальное трудоустройство, белую заработную плату 2 раза в месяц;
-
постепенное погружение: всему обучим, покажем и расскажем, поможем адаптироваться;
-
комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи;
-
удобство: корпоративное такси, офис в центре города;
-
развитие: опыт работы на международном рынке, прокачку английского и карьерный рост вместе с компанией.
